最近新闻里经常报道事故，奶粉出问题了，尾矿坍塌出现泥石流了，歌舞厅失火了，等等、等等，让人感觉心神不定，怎么老出事呢。《新闻坊》也每天都有不尽意的事，今天这儿交通不好了，明天那儿垃圾成山了，反正也有点乱哄哄的。各级领导肯定像坐在火山上，不知哪一天自己辖内也出了事，被新闻曝光上了镜头。这些大大小小的事故、问题，让我想起“过程”和“结果”两个词，曾经工作过，曾经管过事，对管理敏感，对这两个词也是很敏感的。

这些年，“过程”和“结果”两个词被无数人嚼来嚼去的，一定可以荣登“使用频率最高”的排行榜了。上网去查查就知道，众说纷纭，让人莫衷一是。考学、考试的人，肯定说结果最重要，什么“发悬梁，锥刺股”的过程，一旦是考不上的结果，TMD，所有的过程都白搭。搞比赛的，也说结果重要，因为比赛本身就是看结果的啊。讲过程重要的，有的是很理性的，比如说“生命”的，因为生命的结果都是死亡，所以要看重生命的过程，活得有价值。还有的让人似懂非懂，比如流行歌曲唱的，“不在乎天长地久，只在乎曾经拥有”，只要相爱的过程，不一定要结婚的结果。人们都是站在自己的立场上，拿自己的经历说事，争不出“过程”和“结果”孰轻孰重，而且现代人一般也不需要听别人说的结论的。

很多年以前，那时我的办公桌上还有玻璃台板呢，玻璃板的下面压着一篇复印来的文章，是美国前财长鲁宾的文章摘录，具体讲什么我已经记不得了，只记得在鲁宾讲的几点内容中，有一点是关于“过程”和“结果”的，是那段话告诉我，只有掌控了事物或决策的过程，才能掌握结果。从那时候起，我更重视这个问题，任何事情都要事先做好仔细认真的思考和策划，然后才付之于行动，这样总能有比较理想的结果。有一次和分管领导谈工作，在讲到领导的职责时，我们讨论归纳了五点：策划、组织、指挥、协调和监督，其实这就是一个工作过程，如果这五个环节都抓得很好了，肯定就有预期的结果。这就是我一直以来关于“过程”和“结果”的观点。

因为人的脑子总是要思考的，在听到、看到一些事情后总会去想一想的，所以难免也会想到“过程”和“结果”一说。原来阜阳奶粉也出过问题，怎么现在三鹿奶粉又出问题了呢？原来克拉玛依友谊馆也着过火，矿难死人的事情就更多了，为什么接二连三还会出问题呢？城市交通拥堵、环境脏乱，售后服务不到位、物业管理不规范……怎么也总是没完没了的呢？像没有人管的一样。照理说，人不能在同一个地方跌倒两次，现在反反复复总出问题，首先该问一问的是各项管理的决策对不对，如果都很正确的话，那肯定是管理的过程出了毛病。每一个政策的出台、制度的建立，都要前后瞻顾，仔细推敲，然后才能万无一失。如果光是理论上很合理的的，或者方案还很粗糙时就拍了板，那肯定是坐在火山上了。另外，有了好的政策、制度，能否执行和兑现是更重要的环节，现在的问题往往都出在这里。形同虚设、徒有虚名、执行不力、相互推诿、隐瞒谎报、不了了之，一旦管理的过程和这些词结伴同行了，肯定就没了好结果。

我想所有做实事的人都会同意我的观点的，一定要把握事物的过程，然后才能把握事物的结果。为了奶粉不再有毒，矿难不再发生，舞厅不再着火，为了所有的事物能拥有一个个美好的结果，人人都应该重视事物的过程，从自己开始，做好每一件事。

二〇〇八年九月二十三日