（接上篇）

（以下内容本人可以保证其真实性）

我立刻打电话给京东的客服，首先拨打的是400-706-5500这个电话，电话里客服跟我说要我去“返修中心”填写表格，售后会帮我处理。然后我就去“返修中心”填了这个表格，结果审核失败，被告知直接联系客服为我补发。

我又在下面提了问题，得到的回复是“客户您好，包装内确实配件，应有客服人员联系采销进行处理，已经帮您邮件通知北京采销核实情况，后续将有客服人员进行跟进，请您耐心等待，谢谢！”。

我又直接给上海的客服打电话，她说会帮我向北京反应情况，并及时给我回复。

10月31日当天，我回家把机器打开，系统初始化完毕以后看看机器有没有问题，发现在全黑的情况下，有大约11个亮点，这是不能接受的。11月1日（星期六）我打电话给富士通800电话询问，她说可以去他们指定的维修中心开检测报告，只要超过7个坏点，7天之内就可以到经销商处退货，15天之内换货。当天我就去了最近的维修中心，徐汇区宛平南路 939号。维修中心的工程师检测了以后告诉说确实有超过7个的亮点，但他需要跟上级反应是否可以开这个检测报告，因为周末上级不上班，所以要周一到周五。

过完这个周末，11月3日（星期一）上午，我立刻就又去了那个维修中心，开了这个检测报告。

开完检测报告后，我就立即给京东客服打电话询问电池问题的处理情况，这次我直接打的京东北京的电话，是1020号客服给我处理的，她说会尽快向相关部门反应并给我答复。

下午得到了1020号客服给我的答复，她说询问了相关部门，这个分期付款页面上的赠品现在已经不赠送了，但是网页没有及时更新，这个赠品不能给我，表示抱歉。我当时就对京东的信誉彻底失望了，首先承诺的赠品不给；其次由于网页没有及时更新，导致误导消费者购买了商品；最后消费者购买了被误导的商品，导致了损失，京东承认了网页的错误却不给任何补偿，有失大公司的风范和信誉。我对这样的结果当然不能满意，因为我购买这款商品的一个重要原因就是赠品，而现在京东却耍无赖，导致了我的损失。我要求1020号客服再向上级有关部门反应这个情况，我希望能得到一个合理的解决办法，她说明天上午再给我答复。下午17:30左右，我再去看那个分期付款的页面已经被更改了，但还可以看出痕迹。京东解决问题的速度很慢，毁灭证据的速度倒是很快，不过要不改掉这个页面还会误导更多的消费者。注意看“集成GPS-”还有残留的小尾巴。

之后我又拨通了京东北京客服询问退换货事宜，得到的答复是到“返修中心”填写相应的信息，并且上海这边可以提供退换货服务。于是我又去“返修中心”填了退货的相关内容，是提交给京东上海的。结果被告知联系京东北京为我处理。

我都快被京东这种踢皮球的处理问题方式惹恼了。我又打电话给京东北京的客服，这次是1127号给我处理的，我向她详细讲述了我的情况，并希望她能够帮我向相关部门反应，并希望相关部门能直接跟我电话沟通。得到的答复是她只能帮我向售后反应，我不能直接跟售后电话沟通。后来等到她的电话，她说售后需要检测报告有“因XX问题可以退货”的字样才可以退货，这是国家的三包规定。我查了一下国家对于微型计算机的三包规定，里面根本就没有提到这个内容，参考《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。而且检测中心只能提供相关的检测报告，不可能提供可以退货的证明，这个应当是经销商和厂家进行沟通联系的。我又建议她再和相关部门联系，因为明天11月4日可能就过了7天退货的范围了，我不知道我这个问题能否解决。过了一会，她又给我回复说还是需要我在“返修中心”填写，并提交给北京，她看不到也没有权限把上海的“返修中心”的问题转到北京。结果京东的破系统还不允许我一天提交相同订单的返修，我只能明天再填了。

总结一下京东在此次时间中表现的让人非常不满意的地方。

1. 网站上写得很清楚的赠品，购买了以后却没有，原因是网页没有及时更新，但京东拒绝给客户赠品并没有任何补偿措施。首先京东的网站误导消费者，其次这种做法实在有失京东作为大公司的风范和信誉。

2. 网站更新不及时，管理员回复不明确甚至错误，严重误导消费者。

3. 问题归哪里处理划分的混乱，客服电话和“返修中心”把问题来回“踢皮球”。

4. 无法和能够处理问题的部门直接沟通，只能电话通过客服来转达，这样不仅耽误处理问题的时间，问题不能及时的解决，并且可能会导致很多误解。

在这件事上，金钱的损失对我来说算小事，但和京东客服和售后的打交道当中，要花费大量的时间，甚至影响到工作，这对我的影响是非常大的。希望京东明天能够给我一个满意的答复，希望这件事能迅速合理的解决。

（接下篇）