只能找老虎告状

   网通作乱给了我难得的三天大休假。

   呵呵。此次网通作乱时间之长、问题之重令我吃惊。12月28日晚，我的电话忽然断失，往外打打不出去，往里打打不进来。一晚上不知急坏了多少与我有联系的人。出门在外的两个孩子因为打不通电话，以为家里出了什么大事。而我因为手机充电又关了机，根本不知外面冒了烟。12月29日大早清，家里的人便纷纷拨打我充完电的手机，才知道竟然出了这么大的乱子。赶快拨打网通的客服电话，询问电话哪里出了问题，为什么忽然不能打了？网通客服让我“普通话按一号键、英文按二号键....”之后，我按了一号键，网通客服又让我照着提示按键。一番折腾后才打通。说明了情况，他们说等他们的服务人员登门修理。四个小时之后，网通的电话业务人员前来捡查，扔下一句“内部系统的事”，电话就通了。正当我庆幸电话无事的时候，网络却完蛋了。怎么都上不去网，不管怎么整都是“无法打开网页”。再次与网通联系，竟然全是“业务忙”。打到它的投诉台，告知我“稍等”“马上捡查”，这一“马上”就再也没有从“马”上边下来，两个小时过去了，我再次打电话询问，接电话的小姐到是态度和蔼，说他们“24小时内”一定给我个“满意”的答复。岂料，24小时过去、48小时过去、72小时过去,宽带网依旧是扔给我一张大白脸，告诉我“错误691”，“用户名和密码错误”。怎么也上不了网了。N次打电话给10060网通客服，得到的回答是在他们那里用户记名和密码显示都没有错误！他们的技术人员正在检查网络,“24小时给予答复”。

    看来，网通的技术员回家吃饺子去了。

    我跟网通客服的人说：你们好好过年吧。上班以后别忘了我就行，要不你们可就真的成了“忘通”啦。

    呵呵，果真，今天是2008年上班的第一天，网通技术人员热情的来了电话，告诉我重新输一遍密码。这网就顺利开通了。事情就是如此的简单。我问对方，到底是什么问题，他说是他们那边没有显示我的密码。我说我输了N遍密码呀。他说：是他们的技术问题。我说既然问题如此好解决，你们怎么费了三天的时间呐？对方只是回了我一句：对不起。

    呵呵。

    看似极简单的问题，处理起来竟然如此之难。看来，老虎咬了人，找老虎告状是不行的。无论是企业还是什么单位，缺乏独立的监督系统，根本不可能真正做到“完全彻底”为人民服务。然而我们的社会运转状况却偏偏是如此。