主持人：范莹迪

  “创新”是近几年人们谈论最多，也是最热的词之一。在如今竞争已经进入白热化的药品零售行业，任何一个企业都不可能在市场竞争中拥有全面的优势，只有通过创新他们才能做出自己的差异点，才能具有竞争优势。

     当我们回顾和盘点过往的一年时，“创新”是不得不温习的“功课”之一。本报今年推出的药品新势力排行榜与去年比较来看，能够占据各大榜单的药品零售企业无不与创新有关，谁先创新，谁就能占据主动。创新已经成为他们生存的理由，更是他们发展壮大的动力！

嘉 宾



代航——上海流通经济研究所医药流通研究中心主任

邝跃喜——老百姓大药房全国管理机构总裁助理兼品牌推广部部长

    主持人：从本报推出的六大榜单来看，创新已成为开拓发展的“主题词”，您认为创新对药品零售企业来说意味着什么？

    代航：药品零售行业目前正处于快速发展中，由于历史短暂，因此更需要创新,尤其是要通过实践中的创新，推动创新理论的形成和达成阶段性的行规共识。可以说创新是药店的生命，没有创新就没有药店的未来。实力雄厚的药店要想成为市场NO.1，引领行业的发展方向，就必须进行创新。这次《21世纪药店》报推出的六大榜单，我认为，上榜和落榜，创新使然也。

    邝跃喜：创新是企业发展的动力，是适应不断变化的市场的需要。从行业来说，药品行业有其特殊性，近几年国家政策变动较多，需要不断创新以适应这种变化；消费者对药品的需求也发生了大的变化，老百姓不仅考虑价格，还考虑专业服务；此外，药品零售行业发展得非常快，同时带有紊乱性，这种紊乱要求企业在宏观上对市场格局和竞争优势严格把控，从微观看，要在市场一线营销中把握主动性。这些都要求企业创新来确保竞争优势！总之，不创新跟不上国家政策变化、跟不上社会需求变化、跟不上一线营销的变化和对手的变化。

06年几大创新可圈可点

    主持人：去年全国各大零售药店几乎都有不同的创新举措，能谈谈您印象中最深的是哪个吗？

    代航：去年不少企业的创新都给我留下了深刻印象，如上海第一医药的业态创新和先进技术的引进、广东大参林通过《21世纪药店》报等专业媒体的深度报道和其他信息来源分析，整合代理商资源和门店资源的赢利模式和能力，非常具有新意。还有上海华氏分流医院处方外流的“远程视频诊疗系统”，也颇有行业创新精神，虽然未能上榜，也正说明了创新是需要发现和宣传的。

    去年我特别关注药店系统的区域内密集型布局问题，这也是需打破常规结合企业资源而进行战略思考和创新的大问题。昆山百佳惠，虽然还未达到正规连锁标准，但把药店发展收拢在昆山范围内，力争做当地NO.1，为其今后的波浪式跨区域发展奠定了良好的基础。还有深圳一致的生活馆，这种对服务水平提升的创新也是很多连锁企业应学习的。

    邝跃喜：像六大榜单中提到舒普玛的药妆店模式，是属于从专业的角度对市场进行细分的创新举措。而大参林的代理则属于通过对商品结构上的一种营销创新，我对这两个印象比较深刻。另外，上海第一医药的自动化药房、无锡市民的健康城等属于从服务技术和质量上的创新；海王星辰的社区店则是跟舒普玛都属于对市场细分的创新，这些都非常有特色。

07年创新集中在营销和管理

    主持人：有业内人士称，创新是药品零售企业未来发展的主旋律，您认为07年药店的创新会集中在哪些方面？您认为稍显弱势的单体药店又该如何进行创新呢？

    代航：创新是一个企业构建百年基业、发展核心竞争力的长久之策。药店既是通路的末端又是能聚集消费者的终端界面，它对复杂多变的消费者需求的反应，具有什么样的效率和形式，将决定医药供应链的动向、企业产品的命运。我认为，今年药店的创新方向，很可能集中到营销方面。在企业产权和内部治理结构不能够得到很好解决的情况下，营销创新将取得阶段性的成果，并有可能推动连锁药店组织管理、营运系统甚至企业制度等问题的渐次解决。单体药店在全国范围内的连锁化运动过程中，其生存压力越来越大，在这种情况下，唯有创新能使弱者变强。具体而言，针对连锁企业的薄弱环节、薄弱业态、薄弱商圈、薄弱品类进行相对集中的选择营销，或许是单体药店的竞争方向。

    邝跃喜：创新是个发展趋势，每个企业都在寻求自己的差异点，除了前台营销创新外，后台创新也非常重要，比如说管理、物流等方面。现在市场竞争激烈，前台一线营销模式的创新会成为现阶段主题，不同的药店都会去细分自己的市场。从另一方面看，无论什么企业，只有后台的不断创新，才能保证前台营销模式的创新得到实施。单体药店走向连锁是必由之路，走到连锁前对于他们来说营销创新最重要，他们应该根据所在商圈的特点，寻找自己能吸引消费者的特点以带来销售，确保自己不断做大做强。


创新之路三大通病

    主持人：企业在创新过程中必会遇到各种困难，您认为最大的困难是什么？该如何解决？

    邝跃喜：2006年，我们企业的创新体现在管理、基础项目建设和营销三方面。我认为以下几点是创新可能遇到的。

    首先是能否真正把握市场需求，这种需求每个地方特点都不一样，这为营销创新制造了很多难题；第二是人们对新事物总有抵制心理，在创新中做好沟通工作、构建创新氛围非常重要。实际上我们一直在打造一个维护创新的平台，从企业文化上就强调创新的重要性，使大家在创新上达到思维统一，同时要设立机制鼓励创新，如我们设立了创新基金，在营销部门，只要员工有创新的好点子被公司选用，就直接授予奖金；最后一个困难是创新成果如何推广。如果创新成果不能转化为效益，那代价就太大。我们公司每年有个变革推进成果发表会，创新点作为成果发表出来，通过公司的评委打分重奖，一个成果奖上万元。公司的月度会议、年度会议也会选在那些创新做得好的地方公司开，这样，其他地方公司的营运总监在开会的同时就能学习好的创新经验。