上午，应邀参加了物业管理中心的2011年度总结表彰大会，感慨良多，收获不小，对于物业管理与服务有了更深的理解，对于物业从业者多了几分尊敬之情。

    实际上，我一直搞不懂“物业”二字的真正含义。5年前，我被推荐为物业管理中心的基层建设联系人。为此，我对物业管理做了一点研究，但依然是停留在表面认识。今天的会议期间，我忙里偷闲，特意用手机百度进行了搜索，有了一点更深的认识。

    “物业”一词，译自英语property或estate，由香港传入沿海和内地，直接理解就是财产、资产、地产、房地产、产业的意思，但其内涵是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。那么，为物业拥有者提供的服务就是物业服务了。

    其实这只是文字理解而已，对于物业的真正理解，还要从物业从业者的角度来认识。我所在的单位是国企，以往的“物业”服务被称作“后勤”，主要是为本单位职工提供一些水电暖讯、日常维护等等。近些年来，“后勤”变成了“物业”，服务的对象、方式发生了重大变化。以前的所谓“单位”变成了“社会”，以前的正式工占绝对多数变成了市场化用工占多数，以前的日常维修变成了全方位的服务。

    会议对先进集体和优秀员工给予了表彰奖励。上台领奖者中，既有正式工，也有市场化用工；既有劳务派遣人员，也有服务外包人员。同样的获奖证书，同样的现金奖励，同样的笑容。在今天这个场合，看不出他们之间有何差别，但身份的差别还是无法逾越的，同工同酬问题仍然是无法克服的头等问题。

    当亲自把证书和奖金发到获奖者手中时，我真的有些感动了。真的应该好好感谢他们！是他们的辛勤付出，换来了优美安逸的居住环境和方便快捷的生活条件。对他们来讲，物业就是敬业！对我们来讲，我也就是享受！天壤之别！所以，要好好感谢他们！！！

    不过，下午的经历又让我有了新的认识。

    我下周一要调办公室，搬到隔壁房间去。下午四点左右，打电话到物业相关部门，请派人来检查维修暖气。回答曰，没有人了，快下班了，下周再说吧！

    刚刚四点，就快下班了？什么服务态度？作为联系人和业主，我有责任反映情况。

    我立即给经理打电话，生命不是告状，只是反映情况。暖气不需要着急维修，但对“快下班了”的说法提出质疑。经理表示立即处理。

    很快，维修人员上门服务。我倒有些不好意思了，好像是以权压人，或者告恶状。其实，我只是想告诉他们：物业就是敬业，物业就是服务。态度决定一切。如果这样回答：对不起，现在实在抽不出人了。但我们保证下周一早晨上班就去维修。该有多好！

    所以，物业是双方的事情。大家要互相尊重，互相体谅，拿出良好的态度对待对方。