昨天收到摩托罗拉售后服务部的留言,内容为:

   您好，我们是MOTOROLA售后服务部。我们拜读了您的文章。您一直以来对MOTOROLA品牌的忠诚让我们非常感动。我们非常不愿意失去您这么一个用户，我们知道现在的手机问题给您带来了困扰，我们非常希望能够帮助您解决。如果您方便请告知我们您的联系方式，希望能够帮助您。（后面留有联系电话）

 

  感谢摩的留言，其中真诚的用了几个“非常”，我相信是非常真诚的。我想这是摩对更多客户的回应，特别是对老朋友们诚恳的态度，我用留言中“我们非常不愿失去”做了这篇短文的标题，希望更多的摩友能看到，能够感受到摩的诚意。我相信那些选择摩，特别是长久使用摩牌的人，对摩是喜爱甚至有深厚的感情。因为摩牌不再时髦，不再奢华，用它是喜爱它实实在在的功能和存有朴实长久的情感。

 

  另我也会真诚的告诉摩的售后服务部，如果需要帮助，我会按照你们现行的程序和方法，支付应付的费用。我写那篇文章不是为自己，是因为：

 

  一是，我想像我这样近二十年不离不弃的老朋友终会离去，那么其他人会如何呢？摩是否关注和在意这个动向？二是，我从周围的人能感觉到，这两年摩牌的口碑在明显下降，这是否应更多的引起摩牌高层的注意？三是，我熟悉摩手机的常规使用方法，我确认是在正常使用和携带中出现的问题，难道摩的手机质量在下降？四是，质量问题尚可谅解和包容，而最后在弥补品牌信誉和忠实度的售后保修环节中，把责任以人为损坏的原由推给消费，难道售后保修不实？摩真的把消费者人为地推出大门？道理很简单，假如真是消费者人为损坏想占便宜（我相信这种人的确有），这样的人心里会有数，如果机子好，即便占不到便宜仍然会继续使用，可如果不是会怎样呢？我相信摩牌知道自己手机的弱点，难道他们真的不想要客户了吗？

 

  我想更多的原因应该是摩牌在中国市场规模太大，用户太复杂，生产和管理上出现了薄弱环节而没有及时很好地调整和提升。这些问题尽管可以得到人们一定程度的理解和忍耐，可结果会不断失去消费者，最终失去已有的可观的市场。

 

  假如是这个结果会让人痛心，尤其对一个有近二十年情感的老伙伴是不希望的。

  摩牌应该知道，目前相当大一部分选用摩牌的人是中年有社会影响力的人，这是摩牌早年把握了市场时机，打下了大片江山积奠而来，来之不易，应该很好珍惜。

 

   再一次感谢摩的回复，感谢你们乐于提供的真诚帮助，你们的一句话“我们非常不愿意失去您这么一个用户。”足以让我心热，温暖如春。对我们来说，社会责任高于个人利益，我热爱和尊敬一个伟大的品牌，衷心地希望它永远为人们热爱和尊敬。我永远期待并祝福你们！

 

  此外，假如由于上篇文章对摩牌和摩的经销商带来妨碍的话，在此表示歉意。不过我一直相信，像摩牌这样良性有经验和强壮的品牌是乐于面对诚意的，摩的回应便是很好的说明，真诚的谢谢你们！

 

 

附：在上篇文章发出后，摩的员工有这样一段留言,转发如下: 

   做为摩托的一名普通售后工作人员,非常感谢各位新浪网友对摩托售后服务的支持和理解,希望各位新浪网友,在遇到手机售后问题时,请仔细阅读购买机器时商家提供的保修服务卡,上面有摩托厂家指定的售后维修点.当售后维修点提供的服务,您不满意或者质疑时,您可以拨打摩托的服务热线电话进行相关咨询及确认.(400-8105050).我相信选择摩托不会让您失望的,摩托的售后服务会让您得到满意.
   这篇文章在网上公布后,我们全国负责摩托售后的工作人员,基本都拜读了这篇文章,看完后,我们心里非常难受.我们理解用户在手机无法正常使用后的心情.也希望用户可以多些理解给我们的售后工作人员,我相信他们是严格按照三包的政策为用户的手机进行判定,维护用户的利益.
   我们会努力不断改善,希望以前支持和现在正在支持摩托的机的用户们,可以一如既往地支持我们,相信我们.谢谢大家!