自９月１４日ＳＫ—ＩＩ陷入“金属风波”之后，ＳＫ—ＩＩ与国家商务部、质检局、卫生部高层人士沟通，成为ＳＫ—ＩＩ风波之后那段时间的重点工作。
      １０月２３日，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，ＳＫ—ＩＩ被检出的铬和钕是原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者健康风险比较低。
      这一结果对于“苦等”一个多月的ＳＫ—ＩＩ来说总算是“守得云开见月明”。
      当天下午，我们的记者接到了ＳＫ—ＩＩ高层人士的电话，了解到了国家质检局最新态度。紧接着，１０月２４日，我们又收到ＳＫ—ＩＩ向媒体发出一份标注有“请立即发布”的声明，这份“金属风波”以来的第５次声明，声明称：将尽快恢复ＳＫ—ＩＩ在华销售。

 

希望复售时间越快越好
      当日，我们的记者收到了ＳＫ－Ⅱ公关经理汪骏发来的声明。表示说：
      国家质检总局与卫生部发布就ＳＫ－Ⅱ产品的有关安全问题进行了说明。声明对于ＳＫ－Ⅱ产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复ＳＫ－Ⅱ产品在中国内地的销售。
      宝洁公司大中华区总裁李佳怡说：“宝洁公司感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，并高度赞赏其在解决问题的过程中的合作精神。”
      ＳＫ－Ⅱ大中华区总经理黄文丽女士表示：“我们感谢消费者给予我们的耐心以及商业合作伙伴对我们的大力支持，同时我们对于此事引起的困惑深表歉意。我们对于国家权威部门对于ＳＫ－Ⅱ产品安全性的肯定深表欣慰。ＳＫ－Ⅱ始终把产品的质量和安全放在首位，并努力严格遵守中国的各项法律和法规。目前我们正在与零售客户进行积极的沟通，探讨ＳＫ－Ⅱ在中国内地恢复销售的具体细节。我们衷心期待着这一天的早日到来。”

复售细节安排已在筹备中
      尽管质检总局和卫生部的联合声明对于ＳＫ－Ⅱ来说是个利好消息，但是，恢复销售所要面临的诸多问题也是ＳＫ－Ⅱ必须要有面对的。
      宝洁公司对外事务部梁云１０月２４日在接受记者采访时说，目前公司正在与商业合作伙伴进行沟通，讨论恢复销售细节性的问题，应该来说这只是时间上的问题。因为长期与商业合作伙伴建立起的良好关系是非常牢固的基础，所以很多问题的最终落实都将会在时间安排表上得以体现。
      自陷入“金属风波”以来，ＳＫ－Ⅱ停止了其所有各类广告宣传和推广宣传活动。一旦恢复上柜销售的时间敲定，ＳＫ－Ⅱ是否会选择高调亮相一扫阴霾呢？
      对此，梁云表示，目前对于公司来讲只希望恢复上柜销售的时间“越快越好”，至于形式，现在还没有列在细节讨论范围内，向消费者澄清和与商业合作伙伴的沟通是当务之急；形式只是次要的，而关于是否恢复之前暂停的宣传活动也需要等公司的进一步通知。
      从全国性退货风潮引发某些地方的治安问题到暂停在华销售和当面退货，ＳＫ－Ⅱ的专柜销售人员被安排带薪进行休假，而之后的ＳＫ－Ⅱ专柜也就愈发冷清了，甚至某些商场内的ＳＫ－Ⅱ专柜被挪作它用。恢复ＳＫ－Ⅱ在内地销售首先就要恢复这些专柜。
      宝洁事务部经理刘玲对记者说，全国这么多专柜如果全部由公司来统一进行恢复不太现实，还是要依靠与当地商业合作伙伴来沟通协调。至于最终是同步复柜还是陆续开展，现在都还在讨论之中，不过专柜的销售人员方面，公司目前已经开始陆续召回了。

退货程序依旧 新方案待定
      国家质检总局与卫生部的联合声明在１０月２３日对外发布后，有消息称ＳＫ－Ⅱ之前的退货也同时告一段落，８００服务电话不再接受消费者的退货申办。
      对此，刘玲予以了澄清。她说，虽然现在ＳＫ－Ⅱ的产品安全性得到了确认，但是并没有停止接受消费者的退货，目前第一要务是向消费者进行相关问题的澄清，对过去已经接受了消费者的退货需求，以及正在办理中的仍将按原规则办理。至于根据现在的情况制定的新方案还未出来，在新方案出来前还是一切照旧进行，不会因为联合声明而停止退货，消费者不用担心。
      之前，宝洁公司曾成立专项基金来负责退货的费用，时至今日，ＳＫ－Ⅱ受“金属风波”影响造成的损失究竟有多大？对于这一问题，刘玲表示，目前对于具体的损失还没有明确的统计，具体的数字不方便透露。
      同时，刘玲再次强调，今后，ＳＫ－Ⅱ会继续加强产品的质量监督。
      同一天，全国部分知名商场相继对外表示已经得到ＳＫ－Ⅱ将恢复销售的消息，也正在与宝洁方面就复柜时间和具体事宜进行紧密沟通。赛特购物中心相关负责人表示，尽管ＳＫ－Ⅱ专柜临时摆入其他品牌但是如果ＳＫ－Ⅱ要恢复运营，可以随时复柜。而这些商场也同时表示，ＳＫ－Ⅱ产品的退货仍在受理之中。

 

消费者信心尚待恢复
      消费者的信心绝对是ＳＫ－Ⅱ复售的最大门槛，否则宝洁公司也不会将“向消费者澄清”作为“第一要务”来对待。
      １０月２４日，记者随机对部分消费者进行采访中了解到，许多消费者并未受“联合声明”影响，对ＳＫ－Ⅱ的恢复销售仍将持观望态度，有消费者明确指出：“过一段时间如果很多人用都没有问题，我就还是继续用这个产品。”但是，也有相当消费者表示，从“金属风波”以来一直没有停止使用ＳＫ－Ⅱ，对这一产品非常有信心。在采访中，记者也了解到甚至有ＳＫ－Ⅱ的忠实消费者包下餐厅给ＳＫ－Ⅱ专柜销售人员打电话说“孩子们，你们过来吃点饭吧，你们太累、太委屈了。”
      同一天，当记者问到“重新看这一事件，ＳＫ－Ⅱ或者是宝洁公司会发现存在的最大问题是什么”，宝洁公司对外事务部梁云说：“是沟通的问题。没有及时与政府部门和消费者进行有效的沟通，这个沟通应该是双向的，但是我们因为精力的牵扯没有做好，也就让消费者和媒体认为我们的态度不积极。也许，当时注意做好这一方面，也就不会有了后面让我们始料未及的严重后果。”
      宝洁大中华区对外关系美容事务及科技交流总监陈力女士也表示，我们最初把主要精力放在了与质监总局的沟通及对消费者的退货上，因此没有及时与公众和媒体进行沟通，是需要反思的地方。媒体对此次事件关注的密切程度，出乎意料。ＳＫ－Ⅱ忽略了与媒体的沟通，导致出现一些不实、片面、夸大报道，ＳＫ－Ⅱ八年没有年检”“四项退货条件”

“ＳＫ－Ⅱ全球配方不同”的说法都不符合事实。
      11月6日，我们报社将联合国家行业协会，邀请到全国化妆品、美容方面的专家，在北京召开有关化妆品安全使用和正确认识铬和钕安全性的技术论坛，让消费者更多地认识化妆品使用和生产常识是非常必要的。