谁能让家电用户远离“315”？

阿祥

一年一度“315”，年年大曝光，而侵害消费者权益的行为仍然触目惊心。新浪科技的调查显示，家电产品与服务仍是消费者投诉的“重灾区”。我不知道欧美哪个国家像中国这样，专门为消费者设立一个权益日，但我所看到的事实是，中国消费者为什么总有诉说不尽的苦？

上个世纪80年代，国产家电大都质量不过关，售后服务也跟不上，谁家没有尝过求修无门、修了又坏的苦头？从90年代中期开始，特别是进入新世纪以来，由于国外品牌大量进入国内，市场竞争不断加剧，中外厂商不仅比质量，更比服务，家电产品的质量和服务都有明显改善。

20多年来，我家用过大小家电百余种，中外品牌都有，外来的品牌用过西门子、飞利浦、三菱、日立，本土的品牌用过康佳、长虹、海信、格力等等，因此，我对中外家电的质量和服务有着深刻的体验。后来再买家电，我既看重品牌下的可靠质量，更看重其售后服务的品质和保障。

从质量上看，国产家电虽然大有长进，但与国际名牌相比，仍有差距。比如，我家现在装有三台空调，一台三菱，两台国产，使用时间同是4年，只有三菱的安然无恙，没出过任何毛病，制冷制热效果都很好。

说起服务，中外品牌在销售和服务网络建设上，没有太大差距，差别只在细节。比如，西门子、飞利浦、三菱、日立等都是国际一流家电品牌，质量不分伯仲，但在服务上，西门子提供的是“终身服务”，更强调专业化和人性化。我家的冰箱和洗衣机都是西门子，它在国内家电行业首创的400一码服务号码，就贴在冰箱的内壁和洗衣机的门圈上，这就是人性化的细节。老婆第一次使用全自动滚筒洗衣机，刚开始操作不熟练，一遇到障碍就打客服电话，不论白天还是晚上，都能得到专业客服人员的耐心指导。除了操作上的请教，我们一次也没拨过那个天天出现在眼前的400一码通。

不怕不识货，就怕货比货，有的家电不光质量差，服务更差。我也是家电质量和服务的受害者之一，不止一次向“315”讨过说法，但是，挥之不去的伤痛，又岂是“315”可以抹平？据我看来，家电的质量与服务好不好，有一个很客观的最高评判标准，那就是：让客户远离“315”，真正享受其产品带来的快乐！

本博文章均为原创，联系方式如下：

MSN:ABL536@MSN.COM

QQ:175820473

mail:axiang0188@163.com