从高超离职看卓越亚马逊的困境

阿祥

    据说卓越的高级公关总监高超已经离开卓越亚马逊，这是卓越今年又一次高层人事变动了，分管图书业务的副总裁石涛离职还不到半年。自亚马逊收购卓越之后，卓越高层就像走马灯似的，林水星、陈年、陈小红等原班老将先后离开，时至今日，高层人事仍在动荡，不管怎么看，都不是正常现象。卓越亚马逊究意怎么了？

    这里有两组数据，都来自于《2009年中国网络购物市场研究报告》：

    其一、B2C用户渗透率

    截止2009年6月，当当网的用户渗透率达10.4%，卓越、京东商城、红孩子分别为4.5%、3.5%和1.6%。

    其二、网购用户忠诚度

    2009年上半年，除了淘宝网的用户忠诚度达到94.6%之外，京东商城和当当网的用户忠诚度均在70%以上。

    上面两组数据基本反映了卓越亚马逊面临的困境，一是用户渗透率低下，二是用户忠诚度已被甩在前三名之后。

    当初，收购卓越之际，亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯曾信誓旦旦地宣称：“我们要让美国市场上的辉煌在海外重演。”就在今年的6月5日，贝索斯来华，还在北京公开表示，对中国团队满意，将对卓越网追加投资。

    话犹在耳，石涛和高超先后离去，可见贝索斯所谓“满意”之说，也是虚言。互联网公司人事变动本也正常，不正常的是，分明是卓越亚马逊自身的弊端，偏偏要把板子打在管理者身上，再打也于事无补。

    卓越亚马逊自身的弊端是什么？一言以蔽之，水土不服。亚马逊的技术很先进，亚马逊的经验也很成功，但是，原样运用到中国市场，并不见效。决策不及时导致执行不灵活，管理模式的弊端难以根治，必然制约产品创新和竞争力的提升。本来，卓越这棵生长在本土的B2C之树根深叶茂，嫁接在外来的大树上，就出现了严重的排异现象，这几乎是外国公司收购本土企业无法摆脱的通病。

    先看外来的例子，赛我网在韩国家喻户晓，包括政界要员和大腕明星都玩赛我网，可是，进入中国却一直热不起来，而QQ空间等一批本土社区则越来越活跃。再看本土的例子，易趣在国内C2C市场一度占据80%份额，被eBay收购之后，惨败在淘宝脚下。

    针对卓越亚马逊的困境，搜狐网董事局主席张朝阳的话一针见血，与雅虎、eBay在中国走过的路一样，亚马逊在中国的未来已经可以预见。

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