IT业竞争，善待用户者胜！

(旧稿,首发于2003年)

阿祥

    都说用户是上帝，把上帝利益看得高于一切的，并不多。对待上帝的态度如何，最能体现一个IT企业的“核心竞争力”。

    前天，AMD指责I845G系列芯片组集成显卡芯片有问题，今天，Intel就立即作出反应，在自己的官方网站上承认，AMD所指弊端属实，并给出了具体的解决办法。

    对于竞争对手的发难，Intel的态度很鲜明：首先从用户的利益出发，给出产品勘误表，并希望得到消费者理解。在这个问题上，业界霸主Intel并无霸气，不仅视用户的利益为重，而且对AMD没有任何不敬的言行。可以相信，Intel在用户心中的形象不会因为这件事受到任何损害。

    Intel正确对待竞争对手的指责，促使我们应当思考这样两个问题：

    首先，竞争对手之间竞争什么？

在竞争对手之间，竞争的焦点是什么？毫无疑问，是人才、是技术、是产品、是管理……是一切关系到企业生死存亡的关键环节。其实，最终的竞争应当是用户的忠诚度，只有赢得用户的信赖，才能赢得市场。人才、技术、产品、管理等等竞争，都只是手段，最大限度拥有用户的信赖，才是目的。

    从这个角度看，企业必须把用户利益放在最高位置，时刻想着用户的利益，一切为了满足用户的要求，所有这些，都不能停留在口号上或广告上，而要落实在公司从研发到生产再到服务的每一个环节上，每一个细节上。只要能比对手赢得更多忠诚可靠的用户，还有必要去在乎对手的评价吗？

    其次，靠什么赢得用户的信赖？

    在IT业，竞争对手之间相互攻击，雇佣枪手给对方使绊子，造谣中伤对手的产品和服务，已是司空见惯的怪现象。有些公司从自身的利益出发，自我吹嘘也好，攻击对手也罢，目的无非是想讨得用户的好感，从而把用户拉到自己的服务范围。殊不知，用户的眼睛是雪亮的，是非判断标准也是清晰的，即使因为技术知识的贫乏，一时一事偏听偏信，一不小心上了当吃了亏，从长远看，这对欺诈用户的企业也只能是有百害而无一利。

    事实上，再优秀的企业，也不能保证自己的产品或服务白璧无瑕，出了问题并不可怕，可怕的是粉饰过失，蒙骗用户。一些企业包括某些国际著名企业，遭到用户投诉时，首先想到的往往不是用户的利益，而是竞争对手是否乘虚而入。所以，这些被投诉的企业顾此失彼，拿出主要精力去应付对手，却把用户抛在了脑后。其结果，所得到的“回报”也必然是与自己的愿望背道而驰。

    加入WTO以后，中国市场将进一步开放，跨国公司相继涌入，国内IT企业将面临更加惨烈的竞争。与那些在国际市场享有盛誉的巨头相比，国内许多企业的产品还缺乏竞争力，服务的完善也难与人家相提并论。面对来自国外竞争对手的挑战，我们在技术和产品上拼不过人家，更应该把用户的利益放在第一位，任何投机取巧不择手段的“竞争”，都是要不得的。IT业竞争，善待用户者胜！Intel对待AMD的责难所采取的态度，值得国内IT企业用心学习。