“只问报价，无问真假”，百度眼中的用户到底是谁？

赵志疆

2016年发生的“魏则西事件”，让存在已久的互联网医疗广告揭开了“盖子”。随后，国家网信办联合多部委入驻百度进行调查，要求切实整改，百度也宣布对医疗业务进行调整。然而，在移动端日益成熟的今天，记者调查发现，以往在PC端出现的互联网医疗广告，更多地出现在了手机上。（4月23日 南方都市报）

百度的垄断优势地位毋庸置疑，作为主要收入来源，竞价排名广告则给百度带来了巨大的收益。不过，对于公众来说，竞价排名这种广告形式却令人望而生厌——明明是商业广告，却偏偏乔装打扮成公共信息，稍有不慎，就有可能落入商家精心编织的圈套。

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实际上，竞价排名带给百度的不仅是丰厚的利润，同时还有无尽的麻烦。早在2008年，百度就因央视曝光竞价排名黑幕，被指大规模人为干涉网络搜索的结果，百度甚至由此成为国内网络反垄断第一案的主角。2010年，山寨南航公司排名百度搜索前三位被曝光，百度竞价排名再次被推至舆论的风口浪尖。然而，饱受诟病的竞价排名并未因此止步，直至21岁的大学生魏则西为此付出生命的代价——2016年，魏则西通过百度搜索被引入歧途，最终因贻误治疗抱憾离世。

“魏则西事件”使人看到，“挂羊头卖狗肉”的竞价排名不仅谋财，而且害命。由此，直接催生了国家网信办发布的《互联网信息搜索服务管理规定》，以及国家工商总局发布的《互联网广告管理暂行办法》。相关部门明确表示，严厉打击网上传播医疗、药品、保健品等事关人民群众生命健康安全的虚假信息、虚假广告等违法违规行为。对此，李彦宏表示，百度要有壮士断腕的决心，坚守用户至上的价值观，重新审视公司所有产品的商业模式，对不尊重用户体验的行为彻底整改。

令人始料不及的是，竞价排名的医疗广告不仅并未绝迹，反而以更加精准和隐蔽的形式向公共生活渗透——针对同样的疾病类关键词，在百度网页端和移动端是完全不同的搜索结果。与百度网页版相比，排名百度移动端前几位的无一例外是医疗广告，更有甚者，伪装成“问答”“贴文”等各种形式掩人耳目。这种变化，也直观地体现在百度的财务报告中——今年2月百度公布的财务报告显示，2017年第四季度，百度营收为236亿元，同比增长29%，其中移动营收占比76%。

《互联网信息搜索服务管理规定》指出：本规定所称互联网信息搜索服务，是指运用计算机技术从互联网上搜集、处理各类信息供用户检索的服务。从字面上来看，百度医疗广告转战手机客户端，无疑是钻了字面上的空子——遍布医疗广告的手机客户端，仰仗的不是传统计算机互联网技术，而是手机互联网技术。更深一层探究，这种无孔不入的投机钻营，透露出的是对金钱至上的极度追捧，以及对公众利益的极端蔑视。“只问报价，无问真假”，这样的搜索引擎何异于为虎作伥？在人命关天的大事上尚且如此有恃无恐，在公众难以察觉的其他各类搜索结果中，又掩藏着怎样不为人知的内幕？

当此之时，李彦宏在“魏则西事件”事件后的表态，显得格外具有讽刺意味。在那篇名为《勿忘初心 不负梦想》的内部信中，李彦宏表示：百度要有壮士断腕的决心，坚守用户至上的价值观，重新审视公司所有产品的商业模式，对不尊重用户体验的行为彻底整改。诚如李彦宏所说，“用户第一”是企业至高无上的生存法则。但不知，百度念兹在兹的“用户”，到底是普通的搜索引擎使用者，还是蠢蠢欲动的违法医疗广告经营者？

手机互联网的蓬勃发展，不仅给公众带来了巨大便利，同时也隐藏着越来越多的风险。包括手机百度在内，下载客户端后，打开应用会首先就会提示“获取用户地理位置”，一旦用户被锁定位置，借助大数据技术，用户的各种信息都会被深度分析、精准分发。也就是说，当用户在鱼龙混杂的网络信息中搜索时，自己首先就被人在茫茫人海中锁定了身份。相比起混乱的医疗广告，这种商业模式无疑更值得警惕——当企业将数据分析视为核心竞争力的时候，谁来保护公众的信息安全与合法权益？

对于言必谈社会责任的百度来说，让广告归于广告，信息归于信息，真的有那么困难吗？从网页版到客户端，百度医疗广告的暗度陈仓颇具警示意义，手机互联网技术日新月异，相关管理制度也有必要实时更新。公众无法奢求每个企业家血管里都流淌着“道德的血液”，但有理由要求每个毛孔都渗透着利益的企业，对此作出一个合理的解释。