赵志疆

众里寻他千百度，蓦然回首，那人最近有点烦。如你所知，“那人”其实是一家公司——以这首词为名的百度。

贵为全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站，位列“BAT”之首，百度最近的日子可谓麻烦不断。从数月前的贴吧事件，到后来沸沸扬扬的魏则西事件，再到最近的百度外卖事件……甚至就连IDL(深度学习实验室)主任顾嘉唯离职，也被市井坊间津津乐道了一番。正所谓“爱之愈深，责之愈切”，公众对百度的一举一动高度关注，也从一个侧面证明了其巨大的社会影响。只不过，如此一次次“被刷存在感”，显然非百度所愿。

公众为什么高度关注百度？这是一个饶有趣味的话题。除了少数人“枪打出头鸟”的阴暗心理外，更多的原因恐怕还在于，百度的崛起太过迅速，而眼下的业务构成又太过复杂。

迎着“千禧年”的第一抹曙光，百度公司在中关村正式挂牌成立，从最初的不足10人发展至今，百度的员工人数已超过2万人，而且仍在不断刷新。作为一家信奉“技术改变世界”的科技企业，如此庞大的队伍堪称壮观。与之相对应的是，百度开创了一个又一个行业奇迹——2005年在美国纳斯达克上市，成为首家进入纳斯达克成分股的中国公司；2011年，百度硅谷研发中心正式成立，左邻摩托罗拉、右靠亚马逊，上有谷歌，下接微软，与各路行业大佬做起了邻居。创造了“神话”的百度，自然格外引人关注。然而，也正因为是“神话”，人们往往对其寄予更高的期待，容不得存在一丁点儿瑕疵。这种“高处不胜寒”的感觉，国内不少行业巨头都感同身受。

作为中国互联网人中纯粹的技术男，掌门人李彦宏决定了百度是一家以技术为主导的互联网公司。百度在技术领域的投资，也验证了这种企业属性——百度财报数据显示，整个“十二五”期间(2011——2015年)，百度累计研发投入达到232.296亿元人民币，2015年，研发投入一举突破100亿。近几年，百度在技术和研发上的投入年增幅达70%以上，投入比例一度超过谷歌，把阿里巴巴、亚马逊和京东等都甩在身后。问题是，与“武装到牙齿”的研发团队相比，百度的“非企”业务管理仍略显粗放，由此为一系列问题的产生埋下了伏笔。

无论历史遗留问题也好，新时代的新问题也罢，百度自身的监管漏洞确实存在，这也是企业在快速扩张过程中普遍遇到的问题。5月10日，百度在“魏则西事件”之后，公布了李彦宏名为《勿忘初心 不负梦想》的内部信。李彦宏在信中表示，因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，百度的价值观被挤压变形了，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，百度与用户渐行渐远，与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。对此，李彦宏表示，百度要有壮士断腕的决心，坚守用户至上的价值观，重新审视公司所有产品的商业模式，对不尊重用户体验的行为彻底整改。百度接下来的行动证明，“壮士断腕”并非说说而已——削减医疗保健行业广告客户、叫停贴吧代理商合作……百度针对自己传统的盈利模式痛下狠手。随之而来的是，百度2016财年第二季度未经审计财报显示，第二季度净利润为人民币24.14亿元(约合3.632亿美元)，盈利增速呈明显放缓趋势。

诚如李彦宏所说，提供最好的用户体验、保持技术领先，是百度保持稳定增长、可持续发展及行业领导地位的关键驱动力。对于任何企业来说，“用户第一”都是至高无上的生存法则，只有建立在这样的基础上，科技领先才能实现社会效应和企业利益的“双赢”。6月25日，国家网信办发布《互联网信息搜索服务管理规定》，紧随其后，国家工商总局在官网公布《互联网广告管理暂行办法》，首次尝试对互联网广告进行监管。有舆论认为，这些都是因百度而起。实际上，如果互联网管理因百度而更加严格规范，对于百度来说也未必是一件坏事。正所谓“能力越大，责任越大”，作为国内互联网企业的领跑者，百度有责任和义务推动互联网业务的健康发展，这本身也是企业责任和社会责任的体现。

互联网企业最大的商业机会，来自于将线下的一切连接到网上。经历过初期的“病毒式”发展之后，是时候梳理一下企业的管理思路和经营思路了。身处互联网+的时代背景下，“勿忘初心，不负梦想”理应成为整个行业的行为准则。