戴钢盔的医生能战胜“医闹”吗？

 

赵志疆

 

深圳市山厦医院医生护士连日来戴上钢制头盔上班，引来就诊的病人疑惑。不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人诊断，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，连日来医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全医院才出此下策。 （12月25日 广州日报）

 

医生护士为什么要戴钢盔上班？据说是为了保护自己的安全。不过目前他们的人身安全似乎还并未受到严重威胁，而且，旨在谋取利益的“医闹”轻易也不敢采取过激行为，警方及时介入但却无功而返即为明证。由此看来，医生护士戴钢盔和患者家属找“医闹”实际上都是出于同样一种目的——通过一些极端反常的做法来扩大影响、制造舆论，从而渲染自身的弱者地位。类似的荒诞场景屡屡在医院上演，由此也一再给医患矛盾的突出增添着新的佐证。

 

“医闹”确实应当受到打击，但患者家属的心情却可以理解。对于绝大多数普通患者及其家属来说，医学领域是一个绝对的盲区，如果他们的知情权得不到满足，谁也无法阻止他们产生猜疑。因此，卫生部部长高强曾经指出，医患关系紧张的原因是多方面的，“但从医患关系来说，主导方面还是医务人员。”要想赢得患者的信任，医院有必要让患者知道自己的病情，了解医生的诊疗方案以及可能出现的后果。说白了，就是要便于患者全方位监督整个诊疗过程。只有这样，才能减少那些因为信息不对称而引发的不信任。

 

医院方面解释说，医院负责人曾多次出面，并表示病人的死因应该经过鉴定和检验，然后才能确定医院是否该负责，但对方并不理会医院的解释。医患纠纷中，类似的情况并不鲜见，患者家属之所以不愿意进行医疗事故鉴定，更多地还是出于一种明显的不信任。医患纠纷不仅十分复杂，而且也相当专业，而医疗事故的鉴定处理又基本都由医疗卫生部门主导。因此，患者家属经常会对其鉴定处理结果表示怀疑。有鉴于此，有必要改革和完善医患纠纷的评判与处理机制，借助于相对中立的第三方做出公平、公正的裁决，而不能任由医疗机构面对医患纠纷“自己给自己把脉”。

 

医院方面表示，患者家属不愿意与医院通过正当的法律途径解决纠纷，而宁愿采取软磨硬泡或其他骚扰手段来要求医院给予赔偿。法律维权的道理人人都懂，但人们似乎更关注维权所要付出的时间、精力，乃至金钱成本。比较起复杂的医疗诉讼程序，以及漫长的维权之路来说，假手“医闹”来解决问题无疑是一种“捷径”。“医闹”的猖獗其实也从一个侧面反映出正常法律渠道的受阻——如果能有更为便捷高效的做法，谁会甘愿被“医闹”榨取钱财，甚至是背负干扰医疗秩序的非法罪名？因此，面对愈演愈烈的“医闹”现象，有关部门更应该减少诉医疗讼环节、降低诉讼成本，从而保障患者的权益真正得以实现。

 

“医闹”的应运而生就其个人而言是出于对利益的追逐，然而对患者家属来说，更多地还是出于尴尬和无奈。作为医患矛盾中的强势一方，医院首先应该考虑的是如何加强沟通以消除误解，而针锋相对的舆论争夺战只能适得其反。其实，在医院和患者家属殚精竭虑地制造轰动效应、渲染自身弱者身份的同时，真正的弱者却是那些正在医院接受治疗的其他患者。如果说“医闹”的喧嚣嘈杂打破了医院应有的宁静的话，头戴钢盔的医生护士则直接向他们传递着不安，他们已经成为这场争斗中不折不扣的无辜受害者，谁来保障他们最基本的个人权益？即使那些唯利是图的“医闹”可以置之不理，救死扶伤的医院难道也能视而不见吗？