我是国航忠实得不能再忠实的白金粉丝，据说，全中国有CA白金知音卡的人也就是几百人，我就是那几百分之一。不认识国航的哪位领导，没走过后门，那白金里程真是自己活生生过着空姐一般的生活飞出来的。

 行李怨

 年前出差到香港，当我在已经空当当的行李运输台上还没看到自己的行李箱时，再次因为行李抓狂。不过从北京到香港，又没转半个地球，怎么也能把行李丢了？全飞机就丢了一件行李，就是我这位“白金”小姐的！登记，查找，给我张行李单就把我打发了。结果行李单留的电话一个是传真，一个永远没人接。第二天我就很狼狈了，换洗衣服和开会的资料都不知道被运到那里去了。打电话给上海办公室的助理，从114国航电话查起，一路查到香港机场行李部的正确的可以有人接的电话再查询。第三天，行李终于到了香港，我连开都懒得开，因为我那天也要回上海了。我和我的行李一起出门，不过走了不同的旅游路线。

香港的朋友说，我们香港人做事缜密，在香港丢行李，不可能！我苦笑，我们国航，没有不可能!

过去这一年，我在巴黎，在罗马，都被亲爱的马大哈国航丢过行李。吓得我最近一次去巴黎出差已经宿命得死活换了一个行李箱，实在不想再过一下飞机满大街找还没开门的超市买牙膏牙刷换洗内衣擦脸油的日子了！

误点怨

误点这事，当然不能全怪国航，尤其天气不好的时候，以及莫名其妙的“航空管制”。但是，我们国航应算是大家出身，也许可以不让大家在飞机上一坐三四个小时地等着起飞，也许可以耐心一点回答乘客们关于“什么时候可以起飞”的问题，也许在不得不在飞机上干坐着的时候放点音乐？送杯白开水？准备点杂志报纸？（ELLE要看吗？愿意免费送给误点的班机乘客阅读，只需要国航在飞机上找个地存放一下！）

有的时候，晴空万里，也不知道为什么就误点了，也没个人说清楚到底什么时候能飞，飞机上的人大眼瞪小眼能做的唯一一件事，就是百无聊赖地等待。我老是想给唱片公司的朋友提个建议，应该做个“误点榜”，找一些轻松愉快让人听着特高兴的流行歌曲，就在误点的飞机上放个乘客听，肯定一唱一红。空姐再组织个现场卡拉，那误点的飞机上肯定没埋怨声了！

落地怨

我经常乘坐周五晚班机虹桥飞北京，觉得这么晚了，总不至于还做那个机场小巴，好歹应该有廊桥了吧！结果还是没有，从机舱到小巴再到行李厅，这一路能折腾20分钟，冻个半死！

最过分的还不是没有廊桥，而是把你卸到了一个莫名其妙的地方。这个月回北京，就赶上一次。飞机落地，居然有廊桥，美得像抽中大奖，拎起包就往外奔。结果先下飞机的30多个人发现自己被卸到国际出口的一个死胡同里，从国际海关过不去（因为我们是从国内飞回来的！），而其他各个玻璃门通道都已经封闭了！这30个人基本什么难听话都说出来了，没用，根本没人理，几个老外不客气地说：你们这样的服务，怎么办奥运？当时我一听这话马上不埋怨了，家丑不能外扬，马上和老外们搭讪聊天，至少让人家觉得中国人民是友好的！骚乱了将近半小时，才出现了一个挂着实习牌的工作人员，打开一扇小门，走下旋梯，回到寒风里再等小车……这一路不要说赔礼道歉，连个解释的工作人员都没出现。

烧饼怨

 都说飞机上的饭难吃，偏偏我就是喜欢国航北京飞上海供应的烧饼夹肉！空姐的小车拌着烧饼香一起过来，闻着都谗！最近发现早上九点半那趟只有烧饼没有肉了。我第一次拿着没有夹肉的可是还是被横切了一刀的烧饼以为是空姐的失误，理直气壮地跟小姐说：我的烧饼里没有肉！结果小姐笑容可鞠地解释：这班飞机的烧饼没有夹肉，下午那班才有呢！——为什么呀！上午的肉去哪了呀？我一下子就没道理地觉得特委屈……

写这篇文章的时候，我正坐在国航上海飞北京的飞机上，空姐介绍说这是空中客车新机型321，专飞京沪空中快线，飞机虽然小，但是部件都是最新的。小飞机没有商务舱，头等舱比大机型的商务舱还小，旁边一位大哥在和空姐理论：美其名曰换新机型，既然要设头等舱，为什么不把座位设计得舒服一点呢？这么小的位子你们怎么好意思收头等舱的机票钱？我听了嘿嘿直想偷着乐：

我们国航，就是好意思！