Q：现在存在一些状况，跨国公司对中国公关环境不熟悉；中国的本土企业又对公关这一块搞不清楚怎么回事，没有很自觉的管理的意识；而中小企业觉得我还没到这个阶段。针对这几种现象，您怎么看？

张中锋：青岛啤酒的金志国就亲口跟我说过，公关这个东西是外来的东西，最好是找外资公关公司提供服务。这是因为他们把公关很大程度上看成了方法和技巧。其实，记住常识，不忘记态度，遵循公司的基本战略，关注消费者，关心周边的环境，这些才是最重要的。方法不是不要，而是没有那么重要。因为你过多的关注方法的时候，你会发现很多东西会流于形式，而不能在实际问题上有效公关，真正的产生效力。企业决策人如果把态度拿准了，就解决了80%的问题。

很多企业会把这个东西颠倒过来，本末倒置。把基本的价值观、态度，把这些东西放在后边，解决问题就很辛苦，比如说现在发生在中国市场上的全球知名公司，他们花不少钱聘请国际公关公司，效果大家都看见了。比如肯德基的苏丹红事件、SKII的含毒元素事件、像微软在中国的垄断者形象，要说这些企业都是全球世界级的大公司，也请了世界级最大的国际公关公司，也花了很多钱。但为什么失败了？就是没有尊重常识，没有回到基础面去考虑问题，过分强调技巧。博士伦，这么好的品牌，一夜之间就没了，你说他们没有大公司去管理吗？效果如何呢？这里肯定原因很复杂，但有一个原因是可以肯定的。他们太注重方式方法，注重态度不够，这是一个重大误区。   

中小型企业的公关问题问的特别多，好像做公关是大公司的事，就跟刚才谈的问题一样，跟阶段没关系，取决于你的企业战略跟你所处的环境。即你在哪、做什么的、谁在做、给谁做，跟社会公众之间有什么公共利益、跟当下的公众舆论导向有什么关系、跟政府主导有什么关系、跟所在产品服务人群有什么关系？这才是你思考的点，跟小和大没关系，如果硬要比较起来，他使用的费用跟广告怎么能比呢？

现在不光是中小企业，中国比较大的民营企业，或者国营企业，他们最大的误区是说他们没有钱，实际上正好相反，应用好公关思维是省钱。另外一个误区，以为公关就是一个营销手段，只是搞个促销活动。实际上，公关是一个思维方法，应该渗透到战略管理、人员管理、行政管理、产品设计，可以进入企业各个角度去考虑。