中国质量协会全国用户委员会日前在上海公布一项最新调查结果：今年手机故障率有普遍上升趋势，一些知名手机品牌的总体用户满意度走低。

中国质量协会的这项调查历时半年多，涉及24个手机品牌，调查范围涵盖20多个城市。调查结果显示，手机总体用户满意度排名前三位的是诺基亚、多普达、索尼爱立信；手机厂商知名度和品牌知名度排名前三位的是诺基亚、三星和摩托罗拉。

“这两个排名上的差异很能说明问题。一些知名手机品牌在品质和售后服务等方面并没有得到用户认可，说明一些名牌手机在质量、服务等方面还须进一步加大投入、管理力度。”中国质量协会全国用户委员会办公室主任樊天顺说。

调查显示，摩托罗拉的总体用户满意度排名第九。其他在知名度与满意度之间有较大落差的手机品牌还有联想、波导等。

樊天顺说，中国手机消费在快速增长的同时，近年出现了质量投诉居高不下的尴尬，而且名牌手机的投诉量也不低。这说明中国消费者越来越成熟，更加注重品质，不再盲目迷信名牌；也说明各手机厂商在打广告、树立品牌形象的同时，应更关注品质和服务。