在博客上记录了阳阳在超市Made a trouble，打碎了果酱，我们并没有被要求赔偿，这点引起国内的朋友的兴趣，真是不可思议，在美国购物毁坏了东西难道真的不用赔吗？美国的商场的消费Policy到底是怎样的呢？

 

这里，我可以肯定地回答，如果不是故意毁坏商场的物品，你是绝对不用赔偿的。大家觉得不可思议的原因只有一条，那就是我们从小被教育，毁坏东西要赔偿，是天经地义的，而且这在国内的商场让你若无其事是不太可能的。

 

美国的购物Policy的确与国内大不相同，刚来美国时也不习惯，总是小心翼翼，对于挑选的物品左比右试的，花很多时间，直到自己满意为止，才放心地买了回家。这样做的原因怕过后不满意了怎么办？后来发现在美国购物不是这样。不满意就退，或者换是很平常的事，而且相当的容易，就是需要你些时间再去商场，或是同家连锁店也可以。这样在美国Ｓhopping变得完全没有压力，买衣服不必为你的眼光花心思，物品不必为会不会不适用而思量，喜欢就买回家，不适合就去退，或换。就是这么简单。

 

说起美国购物的没有压力，阳妈深有体会。就拿上次错买了Butter Milk来说吧，Butter Milk，听起来像是加过Extra奶油的牛奶，样子和一般的普通牛奶一样，连包装也一样，本来想买牛奶结果错拿了Butter Milk，回到家打开牛奶桶，到了一杯，比一般的牛奶要浓稠，阳妈的第一反应是--牛奶已经坏了。再看看手里的小桶才知道原来自己拿错了。这Butter Milk一般是用来Cooking，依阳妈的经验还不知道该怎样处理它。超市离家很近，带了那桶不知如何是好的Butter Milk回到那里，走到门边的Customer Service处询问，无意中拿错了东西可以怎样处理。本来只是想随便问问这种情况应该怎么办，可是得到的回答却是：“”That's OK, go ahead to get a same size milk”。阳妈很是吃惊：“可是我已经打开了？”当阳妈不好意思地再次询问时，工作人员却说：“Ｎo problem！”，就这样阳妈留下了那桶开过的Butter Milk，重新拿了桶牛奶回家。当时就想这美国的服务真好，自己犯了错商场也可以原谅。

 

从那次后就对美国的商场有了好感，更让阳妈吃惊的事还有一次，这次真的是彻彻底底体现了顾客是上帝这句商业用语。

 

零四年底，带阳阳去商场的像馆照像，照好后打算逛逛棉被区，买床和房间颜色和谐的棉被。挑了床淡紫色的碎花被。很雅致，我们排队付款，在我们前面的一对中年的夫妇，抱了一床已经退色，边角有些脱线的旧被，看样子是来退的。果真，只见他们拿出以前买被时的收据复印件递给售货员，对照后确认后，原价退款，一切都很顺利。轮到我们，阳妈不禁问：“如果有质量问题，怎么办？”，售货员的回答是这样的：“我们这被子是life time warranty，发现不好，或是不喜欢了随时来退，保留好收据就行了，看到没有，刚才那对夫妇来退的是十年前的被子，我们也是原价退款的”。真是领教了美国人的商业Policy，别说这在国内根本不可能，要不是阳妈亲眼所见也决不会相信。

 

亲眼所见美国把顾客当上帝的事还很多，比如，看到一个顾客拿了一大包打开已用过一卷的Paper towel去退，用过的烤炉去退货，等等，很平常。很多商场只要你有收据就可以退货，有的甚至连收据都不要就可以退，因为他们可以凭产品货号，或是你的信用卡就能查出购买时间，价钱等等information。另外对于退货并不是所有的东西都有life time warranty，商场不同，规定不同，３０天，６０天，或是９０天之内退货都可以，用过也无妨。

 

再回过头来说说毁坏东西，今晚又问了阳爸，为什么在商场毁坏东西可以不赔？他轻松简单地回答：“You don't need to if it is not on purpose”。那天他还告诉我，阳阳摔碎了果酱，如果那些玻璃碴伤了阳阳。超市是要负责任的，这说明他们摆放不当，也没有Sign说孩子不能靠近。这让我想起那个经典的真是故事，一个美国老太太在麦当劳买了杯热咖啡，结果烫了嘴，告倒了麦当劳，赔偿了她很多钱，原因是当时麦当劳的咖啡杯上并没有注明，咖啡烫，饮时注意的字样。这就是美国，一切按律而行，美国是个法制社会。