三、从三

三、从我做起，塑造品牌正面形象

经过十五年的发展，房地产行业在不断走向壮大成熟。此次主要针对房地产行业的宏观调控从土地政策、金融政策入手，大大抬高了行业的门槛，政策更加透明，市场更加规范，本篇所及行业在初期及不规范时代的诸多问题，在新的时期已得到相当程度的治理，然而行业的负面形象还未得到根本改变。

品牌企业肩负着塑造行业正面形象的重任。市场竞争催生品牌企业的成长，宏观调控使资源更进一步向优势品牌企业集中，品牌企业以其诚实守信、专业化开发、产品品质、服务与价值正在得到客户与市场的正面认可。

然而在行业形象负面，客户对立，社会舆论讨伐的今天，要想超脱其外、独善其身，只追求自我品牌成长是很难持久的。

阳光100作为从北京走向全国的地产品牌，在12个城市的快速开发中，不可避免的也遇到了诸如拆迁问题、质量问题，客户纠纷问题、后期服务等一系列问题，06年集团将品质控制、客户服务作为工作的重点。然而，要作到这些，决不只是控制节点与改进服务流程这样简单，它需要企业价值观、客户至上观念的真正传递与落实，需要自上而下强大的决心。

易小迪董事长在阳光100价值观及阳光１００品牌先行发展战略中指出：阳光100是一个市场导向型企业，因为市场的需要才有了我们的存在与发展。市场导向就是客户至上。时刻保持对客户需求的敏锐的观察力与迅速的反应能力是我们必备的生存技能，明确企业赖以生存的前提基于客户利益的满足，我们确信：

•要获得客户对我们的忠诚，我们首先保证对客户的忠诚。换句话说，阳光100对客户忠诚度有多高，客户对阳光100忠诚度就有多高。

•要想保持产品对客户的吸引力，需要我们持之以恒的对客户的关注力。

•要保证我们的成功，首先要保证客户的购房成功；要实现我们的梦想，首先要成就客户的梦想。

•解决客户矛盾的最好办法就是我们对客户的态度。

不追求不正当利润，不做过度承诺，不超越政策红线，重合同信用，重合作伙伴，重社会效益。 “真实”是品牌正面形象得以保证的最好手段。真实的规范自己行为，真实的对外传播品牌内涵。任何虚夸、造假的行为，也许会带来一时的经济效益，但都会损害品牌的形象。这一点，在今天这个假话成风、假货横行的时代更值得我们去坚持。

产品是企业与客户之间价值沟通的纽带，在物欲横流、崇尚奢华的今天，我们却倡导“更简朴、更自由、更青春”的生活方式，建筑与艺术相结合带有青春特征的阳光１００风格，不仅是我们对客户需求特征的归纳与升华，更是企业内在价值观在产品层面的表达。

在今天行业形象偏低、生存与发展条件不规范时，如果少数企业能够脱颖而出，将会获得更多的社会认同与市场机会，相比其他行业，房地产企业树立正面品牌形象有更多的经济效益与社会意义。

 持续20年的经济成长，史无前例的城市化进程，给中国房地产创造了千载难逢的历史机遇，“十一五”规划更明确了其“重要的支柱产业与消费热点”的地位，我们感谢这个时代，珍惜这一机会，作为品牌企业应先行一步，站在行业的高度，强调内省自律，先付出后收获，在行业负面、社会误解的舆论导向下，不争辩、不抱怨，在应对各种矛盾的今天，时刻保持平和、健康、富有建设性、开放沟通的心态，从我做起，从现在做起，重树行业的诚信与责任，为城市创造价值，为客户创造价值，以品牌对客户的承诺，向社会传递行业的正面形象。

(全文完)