武汉至黄冈城际铁路正式获批于2014年6月18日开通运营，6月13日上午9点正式开始售票。此前，武汉铁路局正式公布了武汉至黄冈城际铁路旅客列车时刻表。武汉铁路局客运段提前预想，从人员选拔、服务培训、作业流程、应急演练等方面精心做好各项准备工作，厉兵秣马确保武汉-黄冈城际铁路顺利开通运营。 

    该段年初就开始积极为城际列车开行储备优秀人才，通过比较筛选，从相关人员中挑选出相貌甜美、业务精湛、能力突出的乘务人员，组织参加段开展的新任列车长岗前培训，普通话、红十字救护、培训收入票机等一系列补强培训，同时组织职工进行安全、乘务作业标准的相关知识学习，确保全员熟悉列车设备、作业程序和关键环节，熟知武汉-黄冈城际列车线路情况、到开时刻以及应急预案。　　　
    该段每周二、四定期组织乘务员进行最基本的礼仪仪态和服务技巧训练，从一动不动头顶书本数个小时练习挺拔的站姿，到嘴含筷子练习甜美的微笑，再到一次次纠正鞠躬的角度，连身形的柔美程度和眼神的温和程度都要一再练习，以保证每名乘务人员每次都能以最专业优雅的姿态出现在旅客的面前。
　  结合武汉-黄冈城际列车新图实际，该段研究制定了实施方案及推进计划，精心铺排了新的乘务交路，科学合理地做好人员调配工作，确保新旧交替平稳过渡，安全万无一失。在乘务组织方面，该段进一步细化了乘务组织方案，并提前做好交路安排、人员上线、卫生保洁等方面的相关事宜。此外，对试运行期间发现的问题及时进行总结，结合实际对作业程序、标准、应急处置等方面进行补强。
　  5月21日至22日，该段组织乘务人员分两轮上车进行了交通事故、自然灾害、设备故障等共16项突发事件的应急演练，提高新线开通安全保障能力。自5月份联调联试以来，该段多次组织人员乘试运行动车组列车，深入各站点熟悉站台情况，完善旅客乘降、突发疾病、列车晚点等非正常情况下的应急处理方案，保证安全措施落实到位。同时，绘制了乘务人员在新线、新地点出退乘的安全行走线路图，确保安全作业意识进一步强化，应急处置预案人人知晓、人人过关。
　  客运段期望通过人性化、特色化、细致化的服务，将工作做好、做细、做到旅客的心里去，与广大旅客共建和谐旅程，让武汉-黄冈城际列车与京广高铁比翼齐飞。