据媒体报导,2013年3月29日中午11时许,上海机场,在飞往哈尔滨的FM9173航班飞机上，一个女乘客因航路流量控制,飞机的起飞时间延误,狂搧一个空姐的耳光。后经机组空勤人员报案，有关的警察赶来,将打人的女旅客带下飞机，至派出所开展调查。FM9173航班飞机,计划起飞时间为11时05分，当日实际出发时间为13时26分。

    笔者茂森林长期从事飞行员工作,我知道,因航路流量控制,飞机的起飞时间延误,是我们经常碰到的事情,这就如同北京街道上的车子拥堵,大家要耐心冷静地等待一样!

    有不少网友认为,不能姑息“野蛮旅客”。国际上，有的航空公司采用“黑名单”措施,可长期拒载有恶行的旅客，有些甚至要求友邻航班飞机也参与拒载列入黑名单的人员!笔者认为,我们的航班飞机,也可以采取这种措施,这样一来,不仅能保护民航工作人员的人身安全，同时也保障了多数旅客的群体利益。近期,野蛮乘客闹事问题比较突出,如,2013年1月3日的一场大雾,致昆明机场440个航班取消，近万人滞留,场面上人流混乱,冲突频发。由于滞留旅客较多，现场失控，机场一度陷入瘫痪状态:有的旅客堵住登机口,导致很多航班无法正常出港，甚至出现个别野蛮乘客打砸柜台和旅客自主广播呼唤工作人员的场景。

　　近期,笔者发现,除了上述情况外,还有很多涉及飞机、空姐、航班晚点的新闻，它们一经上网,便遭疯狂热炒，如,前不久发生的“官员方大国暴殴空姐”、“离职空姐李某走私百万元免税化妆品被判有期徒刑11年”，以及“昆明至沈阳航班上5名女乘客空中打群架”、“瑞士飞中国航班因两名中国乘客斗殴而返航”等，在各大门户网站的点击率排行榜上都居高不下。千奇百怪的飞机上的故事，热情高涨的网络围观，真相加猜测的传播方式，一时间,鱼龙混杂!也从中冒出一个问题,一个现实的尴尬：我们已进入了航空时代，不少乘客和管理机制,尽管随机飞到了天上，但是他们的航空知识贫乏,与航空事业有关的文化和素养贫乏,他们的航空礼仪、航空规则意识，仍在地平线上,没有随着他们登机起飞,上升!航空公司和飞机乘客文明礼貌方面的颠簸,比空中飞机的颠簸更严重。

    随着经济快速发展,人们的出行方式也在悄悄发生改变，飞机乘客的数量可以在短时间内翻番，但是,航空公司和航空公民的文明礼貌培育及成长,却是一个漫长过程。据国家民航总局提供的数据，2011年我国民航旅客运输量达到了2.9亿人次，比上年增长8.2%；2012年民航的客运量继续增长，达3.2亿人次，民航正日趋实现大众化，打“飞的”,成为越来越多人的出行选择。然而,显而易见的是,不和谐音符汹涌，有的乘客行为失范现象屡有出现，除了昆明乘客打砸柜台外,还有人打架打到了天上，丢人丢到了天上，粗俗野蛮的全武行闹到了国际航班上!

    笔者认为,航空公民时代,已经悄然来临,但是,公民和管理机制的航空文明教育,却没有及时跟进,上述上海机场FM9173航班女客扇空姐耳光的最新事态,足以提醒有关部门,应当及时研究解决这种新问题。