我觉着我是个特立独行的人，从事10多年全职公益，应该有自己独特的观点。

    公益行业确实缺少一种动力，是什么？和其它行业一样，是创新。可是你看新闻，公益领域的创新都能吓死你，到处都在强调创新。好吧！我跑个题，我们来聊聊互联网的创新。国内互联网从1997年到2007年也才十年时间，从聊天室到论坛，从门户到博客，核心是什么？是用户体验。互联网有个不成文的规定，用户数量决定成败，而这个数量即便是假的也没有关系，刷排名，造粉丝，就是为了一个规模效益。这十年真正的创新在哪里？还是用户体验。

    互联网的几个特性，创造财富、有趣好玩、累死人。

    回过头我们看公益领域。不论在什么时代，主导公益的是政府，把握媒体导向的是政府，公益领域三件大事：穷孩子、去上学、有书读。60%的希望工程是荒废的，估计还不止。公益承担了政府的职能，好比养着一个懒人。素质教育与图书角无关。公益的创新在哪里？我们常常把一个点子称之为微创新，这样一种不求上进的心态，注定了原地踏步的公益。

    我认可肖晗把互联网经济模式引入公益的想法，但几个方面必须理顺清楚。人活着只为了财富，那只能算是高级动物，我们是有思想和灵魂的，我们人生的追求还包括精神财富，互联网经济创造了巨大的经济财富，创造了一群百万富翁，而公益领域的财富是精神财富，是培育了一群在社会建设中有话语权的社会领袖。公益领域和互联网领域一样有趣好玩，可以学习成长。真正投身公益一样是累死人，当然，辛苦是这个社会的主旋律。

    公益和互联网看来是非常互通的，两种模式如果相互学习，公益行业缺少的最重要动力就是创新，这个创新的核心是用户体验。公益行业最不人道的地方就是用户体验。志愿者是廉价劳动力，工作人员是牛马。社工薪水不错，流动率很高，说明行业有致命缺陷。服务的是残疾人、失学儿童、吸毒罪犯分子，很多人叫苦不迭。问题不是出在薪水和服务强度，而是缺少公益的文化，一群没有使命的人、仅凭着怜悯或是谋份工作去做公益，自然不欢喜、没有激情。敬老院被迫向造访者关门，收养孤儿的地方破烂不堪、甚至着火，这些用户体验都制约了公益的发展，怜悯不是公益的出路。

    从2007年开始革命性的创新。乔布斯一个病入膏肓的完美主义者，他带给世界一个惊喜——iPhone。你错了，iPhone只是礼盒上的蝴蝶结，真正的惊喜是移动互联网和生态圈模式。这些都是为了更完美的用户体验。（昨天看到中国电信要全面推动NFC时，我发自内心的鄙视中国电信的高层，虽然这是一项创新的技术，但是和使用信用卡片一样的不方便，在移动互联网时代终将被抛弃。）

    公益的创新在哪里？随手拍？微基金？公益领域的苹果是谁？facebook是谁？政府、企业和NGO是三足鼎立的，为什么公益就成了瘪三？国内为什么没有慈济、绿色和平这样的真正独立的团体？我们缺少一种精神，很多公益人说自己有公益精神，而我说的精神，是和乔布斯一样，追求用户体验极致的创新精神。

    作为一名环保组织的负责人，我的用户是谁？污染企业？公众？政府？6年多前我已经意识到，我唯一的用户是志愿者，我必须要构建一种独特的文化来服务志愿者，由志愿者来推动环保的发展。对于大部分公益机构而已，他们仍然用几个人的力量准备服务他们庞大的受众，他们一方面强调志愿者非常重要，但是另一方面，他们从未意识到志愿者是他们唯一的资源。

    我不同意的一个观念是，公益组织商业化，这是一种本末倒置的方法。我认为企业文化是企业发展公益化的一种体现，成功的企业使用文化来凝聚人才，企业的核心是用钱解决问题，而公益的核心是文化解决问题。商业是为了赚钱，公益是为了精神财富。商业把人当作机器，发明了流水线，而公益是强调生命的平等和特定性，尊老爱幼还要爱护环境和动物。我个人并不认为商业存在高效的问题，在商业领域，花钱可以购买人的一双手干活，最多买人家的脑子做智囊。而公益不花钱却可以得到他人的真心付出，这个太高效了，当年志愿军愿意付出生命保家卫国，这是精神的力量，给了钱，很多公益人反而干不好，这是为什么？超出了精神的范畴，人们开始思考公平和待遇。但是人总是会考虑生存、发展和未来，而这些问题和商业化无关。公益的高效不需要商业化，而是需要文化。公益的创新被抑制，恰是因为商业化遮蔽了公益人眼睛。

    公益的未来5年很难突飞猛进，因为政治正在主导公益，商业需要市场环境，公益需要社会人文，这是个乱世出英雄的时代，中国公益界还没有真正的“苹果”，但是有一颗种子已经萌芽，那就是志愿者网，中国志愿者革命的平台。