京华球场美景

  提到球场应该花心思去搞各种各样的会员活动，让我想起上个月在上海交通大学海外教育学院高尔夫分院高尔夫总经理EMBA班上的一次“头脑风暴”。说的就是请在场的球场总经理和投资人设想如何提高服务质量。

   按照资料显示，如果一个客户销售了满意的服务之后，会传递给3-5个人，而如果一个客人没有得到满意的服务之后，会让身边9-10个人知道。由此，可以看到维护一个客户是多么重要。而维护客户，关键是在提高服务的质量。广东南国桃源的李维景是一个会思考的人，球场和会所的设计和建造都投入过巨大的精力，球场的会所设计非常合理，地下是停车场，让所有打球人员在下雨天，免受自己客户的车让雨淋，打球的人员在下雨天泊车也免受雨淋。另外，VIP通道绝对的定级服务，根本不用到前台，直接从另外一个门安排下场。免受签到、开卡等烦琐的事务，也避免和公众碰面。(声明：只是听说，本人没有现场考察过)

   一位海外回来的同学给所有总经理出了一个很好的主意，就是安排打球人员的用餐上。球场可以在第9洞或者在第18洞设立一个电话亭，拿起电话直通餐厅。服务人员会问你是否需要用餐，你可以告诉他需要几分熟的牛肉。这样可以缩短备餐时间。

    说给女友的时候，她冒出了一句“其实球场早该为每一个会员建立档案，这位会员喜欢喝什么茶，喜欢什么食物，有什么特殊需求，都要有记录。会员一到会所，就递上他喜欢的茶，那种感觉才不一般。”此番话确实说到电子上，提供个性化的服务，才是服务的最高级别。

    还有的同学提出，客人开车进入球场的时候，监视器就已经捕捉到客人的车牌，信息已经传递到接球包和前台处。等客人到会所门口的时候，球童已经喊出“李先生您好，欢迎你来打球。”，到了前台卡已经开好，等你走到更衣室，更衣室的服务员也已经知道你的更衣柜，带着你去更衣柜处更衣，不用你对着一排排的更衣柜找号号了。

  欢迎大家也可以展开思路，给球场提出各种提高服务质量的方法。