其实中国人都是公关天才，只不过一些人对此认识还不足。

今天一个售货员就向我表现出了非凡的公关天赋。话说我昨天在头脑混乱的情况下，买了一件巨难看的衣服，今日决定去退了。该名售货员就是这家私营店的小组长，她成功地帮助我向她老板进行了一次公关，最终居然把这件购价700多元的衣服给成功地退了，这对于没有任何购物保障法规约束的私营店里，是多么难得的一次尊重客户的行为呀！

话说去之前，我制定了三套措辞方案，make unacceptable acceptable.结果果然是方案一二三分步实施，最终攻心战成功，终于把这个小组长先拿下，她的口才十分了得，昨天已经领教了，休闲时简直就是个女版郭德纲，因此对于她跟老板的沟通能力，我丝毫不担心。

果然，小姑娘给老板打了个电话，十分的会说话。小姑娘说，老板啊，昨天有个客户，看中了一件啥啥衣服，就是你也特别喜欢的那件，可是现在她觉得自己的身材不合适这件衣服，要特别瘦的人穿，所以她又想换一件，可是店里又没合适的（注意，她提供的信息不全，第一，她从老板也特别喜欢的角度讲起，老板肯定上来就有种耐心情绪，第二，她没说衣服有瑕疵，而且店内有同款的，有瑕疵，又是私营店，老板肯定会觉得风险很大，立主换货，第三，后面这个关于身材的退货理由是我继瑕疵之后找的，但是显然她老板会更喜欢这个理由，而她非常准确地把握了这一点），所以现在她想退了，她是个老客户（其实我昨天头一回去，但是态度好当然会成为老客户），要不就给她退了吧！

我一听她这么有天赋的措辞，赶紧在旁边说，下次有合适的我常来买！老板还在犹豫，小姑娘赶紧又把我这句话隆重地向老板复述了一下，说的老板心里暖呼呼的，犹豫了一会，就批准啦！本来嘛，人性都是两面的，不过我真是佩服这个小姑娘，表达意思太准确啦！而且这样是双赢的，有了这一次的好印象，难说我以后会常去买东西，make unacceptable acceptable,其实就是说服人从看眼前变成看长远的过程。

哎，当然，还是更怀念在美国的时候，是无理由退货的，我还把纽约买的东西拿到旧金山去退，居然也丝毫不受任何质询。俺们的这些口才都可以节约下来留着讨男朋友喜欢啦。