听众丁（MBA,来自中国人民大学）提问：

我听你今天讲的帝王思想与企业管理，这是企业家的价值观理念，属于文化管理的范畴。我想请问一下文化管理和规章制度是不是冲突的？应该如何衔接？

郭梓林：

经济学告诉我们，只要是人与人在一起合作，就要有规则，要用规则来界定彼此的关系。规则有两种，一种是正式的，叫制度；还有一种是非正式的，叫文化习俗。所有的规则，有四个最重要的不可或缺的内容：第一，应该做什么，叫职责；第二，不能做什么，叫戒律；第三，做了什么，将如何惩罚；第四，关于惩罚的度量。

所有的制度规定，都是有成本的。而制度的成本，总是比文化习俗的成本要高。因此，我们才会说，法律是一个社会的奢侈品。一个社会不能没有法律和执行法律的机构，但是维护法律，却是一件很贵的事情。我们上交的税，养了那么多的法院、检察院、公安局，监狱等等，这些部门都是不创造社会财富的。所以，法治是有成本的，而且不低。由此来分析企业，企业少不了制度建设。但是每一个制度，从讨论、打印、贯彻、执行等等，都需要成本。制度本身是不创造效益的，而且制度永远不可能完备。如果制度什么都规定了，包括进公司大门是先迈左脚还是右脚，那么人就憋死了，会没有任何创造性。所以制度会留下很多空间，这个空间怎么弥补，用文化习俗来弥补。一个社会和一个企业一样，大的方面是由制度来规定的，小的方面由文化来规定。我没有看到任何一个企业做出这样的规定：“不允许打赤膊上班”，没有这样的企业。但是，你可以打赤膊上班吗？企业可以规定系领带上班，但不规定不允许打赤膊上班，打赤膊上班就该去精神病院了。还需要制度来规定吗？不需要。所以，制度永远都留下很多空间。这些空间由文化来补充。这就是制度和文化的关系。文化便宜，制度贵，制度靠理性来支撑，习惯的东西比理性的东西便宜。就像我们每个人都有学骑自行车的体会。开始你是用大脑学骑车，这时候你是用理性来约束自己。所以，你会满头大汗，满头大汗，就意味着成本很高，很累；但是你会了以后，手都不要了，靠什么呢？靠习惯，已经是下意识地在控制身体的平衡。你会发现那个时候骑自行车便宜了，不累、不出汗了，很自由。如果我们用骑自行车的例子，来比喻制度和习俗的关系，就是一个贵，一个便宜，这很好地理解了企业制度与企业文化的关系了。