我曾经做后售后服务，折腾过CRM，建产服务质量考评体系，虽然转行了，但对每年的315晚会还会相当关注。因为公司搬迁，租的房子还没交收视费，只有借蹭饭机会到同事那儿瞅了一会儿，回来又在网上看了后半截。

央视做315晚会这么多年了，晚会套路还是那么死板，这个不提也罢。有一点值得肯定的是，央视不像前些年死盯着家电、装修啊某个行业好多年都没啥变化，而是勇于创新，努力发掘损害消费者权限的一些现象或者新苗头，记者为找素材无间道卧底的招数用的淋漓尽致。

有人说，315晚会当天，各行各来企业的售后或客服老总是最揪心的，直到节目结束，如果没有自己企业的坏消息，都会长舒一口气。因为央视315晚会的负面报道，很可能让一个企业从此消失掉。每年315前，通过各种渠道到央视打听消息，打招呼的企业不在少数，作为消费者的一员，我们当然希望央视能站在公开、公平、公正的立场上，客观的报道，对国企、民企、外企，中小企业或者纳税大户的央国企们能一视同仁。另外，315不要象它的名字一样在，只在3月15号当天好使，各路媒体应对保护消费者权益关注常态化。

以前作为售后服务人员，315这天是很紧张的，其实仔细想一想，用户的诉求并不是在315这天才发生的，如果每天都能像315这天那样重视消费者的合理诉求，相信以后大家看315晚会的心情会轻松许多。当然这话说起来容易，但如果企业真正能从源头抓产品质量，从终端抓服务质量，相信也是不难的。其实不少企业就做的很好，这样的企业最终才会在市场中胜出。

315晚会，从开始至今的22年，都在报道负面的东西。其实，我们的媒体也应该挖掘消费者生活中，合理权益获得尊重和保证的正面事件。或许有一天，无论是消费者，还是企业售后服务人员，都能把315晚会当成春晚一样重视，并轻松度过之。