昨天到的广州，没有他们说的那么暖和，好在我春秋冬的衣服都带足了。

今天CRM还在停机，所以我基本上在处理自己手上未完的工作，了解CRM服务器优化的进步。幸运的是，下午五点左右系统起来了，我登录系统看了一下，河南、南京的量增涨是比较快的，可见原来在平台呼叫中心统计时，数据是比较失真的。

晚上19:30~22:00，和广东服务中心的同事开了交流会，把2008年的服务质量管理思路进行了交流。总体来讲，广东的同事前期花了很多功夫，KPI在CRM上线后应该会持续良性的。总部制定了不少好的政策，真正落地要靠一线同事的努力，还有就是依托系统使服务过程透明。在这方面，我们还有很艰难的路要走。

我出差之前，对CRM上线的情况还是比较担心，但看了广东的情况，我可能有点多虑了。

说句题外话，SAP CRM是好东西，但老是需要停机优化有点受不了。因为服务不象其它业务，它是停不了的，它的稳定程度就是对我们服务商最大的支持。希望以后能得到改善，CRM项目组的同事这次也是蛮辛苦的，很感谢他们的努力。希望一线的兄弟姐妹对他们的工作给予理解。