冯强/文

无可否认，SOA是2006年IT界比较Hot的一个词。1月30日，我去成都参加了AVAYA在天府丽都举行的IP语音通信及联络中心研讨会，在AVAYA中国公司应用及解决方案总监李农的《让联络中心成为企业的战略资产》主题演讲中，我突然听到了S-O-A这个词。李农在讲中国联络中心的发展趋势时，最后一点就提到了“SOA构架下的客户联络中心”。

其实，纵观AVAYA的产品（硬件、软件）介绍，并没有真正涉及到SOA的内容。SOA既然这么热，AVAYA往上靠也很正常，至少说明他们在关注企业应用的最新的东西，哪怕只是引用了一个新三字经（SOA）。

象Web2.0一样，SOA并没有特定的形式，SOA是一种以服务为导向的软件构架思想和实现方法。SOA至少在目前，并没有真正大规模的应用，但做为一概念已被各软件、硬件的大佬们炒热了。

在会后的提问中，我就问了一下AVAYA在产品中如何体现SOA的思想。李农的解释，AVAYA是在2006年10月（记不太清楚了，但肯定是下半年）在产品中引入SOA的设计思想，目前实现的产品有两款Voice Portal和CCR。Voice Portal应该是通过网页管理语音的功能实现，CCR不晓得是什么，但应该都是指的软件。

去年春节前，AVAYA也在同一个地方开了会，当时我印象比较深的是联络中心的概念，今年我觉得没有太多新意。毕竟，AVAYA的语音产品已很成熟，不可能总有惊喜。

AVAYA的SOA，仅仅是广告宣传，还是真的能和基于SOA设计的CRM良好协同？让时间去检验吧。