面试问题的明星回答 - 例一

王新华

让我们看一个面试问题明星回答的一个例子。

首先，让我们简单回顾一下STAR明星回答法的要点。

S是Situation，就是当时的情形、状况和条件。

T是Threat，就是面临的挑战、威胁和矛盾。

A是Action，就是你本人为解决困境所采取的具体的、真实的和你自己的个人行动。

R就是结果，你的努力所带来的直接结果和结局。

面试时，遇到这样一个问题：请您讲出您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性的事情。您用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？

应试者这样回答：

在团队工作背景下，我遇到的最具挑战性的就是如何突破部门间资源、目标、利益和时间等方面的冲突、竞争和壁垒，以便协同作战实现共赢。

我给您举一个例子。兰州的一个潜在客户让我提供项目方案，要的时间非常紧。可是我们的技术部门不能在规定时间内提供技术方案，物流部门因从来没有在兰州做过业务而不知道该如何处理运输和管理等一系列问题。如果我们不能按时提供项目方案，我们将失去这个潜在的大客户，从而丧失进军兰州的机会（下次机会就不知道什么时候了）。

在这种情况下，我跟技术部门联系，告诉他们这个项目虽然不是很大，但对我们公司意义重大，因为这是一个潜在的大客户，而且会带领我们公司进入兰州这个全新的市场。我主动提出我可以提供有关项目的许多具体要求和资料，以及客户的特殊要求，给他们尽可能多的帮助。与此同时，我也跟我们的物流部门联系。他们感到非常棘手，因为他们没有兰州的经验，而且担保金也没法解决。我建议我们利用西安项目的经验作为参照物，而且我跟我合作多年的一家物流公司联系，说服他们作为我们的合作方参与这个项目，负责全部物流工作，也承担保证金。我们的物流部门接受了这个安排。就这样，我们公司各部门协同作战携手合作，我们的项目方案得到了客户的认可，我们拿到了合同，打开了兰州市场。

怎么样？你脑海里是否“看到”了当时的情景？