国家标准行业标准和企业标准 - 雀巢的质量问题

            雀巢生产的婴儿奶在中国出了质量问题，这让我大感失望。我曾经跟美国的雀巢公司打过交道，这是一个非常出色和优秀的公司，视产品质量如生命。在美国和加拿大，雀巢的名字和优质的产品是紧密相连的。

在中国又何尝不是如此？

可是为什么雀巢在中国却出了质量问题呢？这从中国雀巢的负责人的谈话中可以看出端倪。他说中国雀巢是按照中国国家标准生产的。

问题就出在这里。

我相信他心里非常清楚，国家标准是最低的标准。如果你的产品连国家标准都达不到，你的产品就根本不能进入市场。为了保证同行业产品的可靠性和信誉，各个行业制定的行业标准都高于国家标准。许多行业为了在国际竞争中处于领先地位，其行业标准甚至高于所有其他国家的同行业标准。比如在汽车业就有北美行业标准、欧洲行业标准等等。

许多著名企业在行业标准的基础上更是制定了更为严格的企业标准，把自己的产品质量和水准提高到相当高的地步。许多著名企业的内部企业标准是本行业的领步者、排头兵和先行者。

这也是为什么消费者支付高价购买名牌产品的根本原因所在。名牌产品背后是人们信赖的高品质和好信誉。

由此看出，标准的水平由低向高先后是：国家标准、行业标准、企业标准。

雀巢作为一个著名企业，其企业标准应该是远远高于国家标准的，在其行业里也应该是非常高的，应该处于领先地位。

然而，当雀巢到了中国，其决策者可能觉得其产品标准远远高于中国的国家标准从而就可以放松对产品质量的要求。当他们有意无意地把自己的企业标准降低到国家标准的水平时，它已经给自己埋下出次品的隐患和祸根。这些决策者的思想、观念和标准已经出了问题，中国雀巢出现质量问题还意外吗？

中国雀巢迎头赶上的治病处方非常简单，那就是改邪归正回到原来的高水平的企业标准上来。然而，此事做起来却难。因为质量观念、质量标准一旦松懈，要想改变、转变非常不容易，这不仅需要管理人员的大手术，也需要行政制度、生产规范和管理水平的大改善。

雀巢无法承受质量低劣的印象和形象。我们有理由相信中国雀巢会改正错误。让我们一起拭目以待。