征着锐意与进取。这组造型既可起装饰作用，又可以供读者坐在那里小憩，大厦四层的红色“长城”尾端穿出墙外，最终与大厦外面的“新华书店”大型店牌相接。地面、书架以白色为基调，与传统书店形成鲜明对比。
　　涵芬楼书店为美化卖场，营造了一种文化气氛，地上二层是卖书法绘画的，一来到这里首先映入眼帘的是名人字画，衬托出这层独特的氛围。　
　　·营造卖场环境应注意以下几点：　
     灯光。不同光线、不同光源能使环境形成不同气氛。涵芬楼书店地下一层，灯光的巧妙运用，让人在此体会到昔日涵芬楼的感觉。总的来说，书店是需要明亮的光线的，读者在阅读选择的过程中，没有足够的照明是很痛苦的事情。书店卖场灯光的光照度，应考虑500LX，至少不能低于400LX，不然，读者用眼会很快疲劳。灯光是卖场设计的一个关键问题。
     室内植物。室内植物对卖场的装饰也是非常出彩的。三联书店，一个个小盆栽置于书架最上一层，一点绿色使整排书架显示出生机。
     音乐。背景音乐也是塑造店内环境的重要手段。一些轻松柔和、优美动听的乐曲能抑制噪音，并产生欢愉、轻松、悠闲的浪漫气氛，使店内顾客有一种舒适的心情，放慢节奏，甚至留连忘返。
     提供服务。书店氛围的营造也应该包括员工的培养，大多数书店的管理者已经意识到这一点。但是在书店还是会见到没精打采的销售人员，要么在聊天，要么在干其他事情。在竞争这么激烈的图书零售业，若还是处于一种松懈的状态，早晚有一天会被人挤出书业大门。
　　除了顾客需要时服务员适时出现、热情回答读者咨询等无形服务外，书店还要在硬件方面，为读者提供有形的服务。
　　中关村图书大厦为了方便读者选书，除配备了购书小推车，还借鉴西方发达国家书店的做法，为读者准备了购书周转袋。周转袋既可以手提又可以肩背，在国内书店尚是首家采用。服务台还为老年读者准备了轮椅。
　　对书店服务，值得一提的是一些书店所设的咖啡厅。在三联，通过旋转扶梯来到二楼的网络咖啡厅，点一杯咖啡，翻一翻中意的小说，才发现购书原来可以如此享乐和惬意。在涵芬楼地上二层，为这层特有的气氛特别设置了一组长沙发，供读者在此品画，谈论千秋。
卖场营销
　　狭义的卖场经营是静态的，书店单纯做好准备顾客上门，远远不够，通过各种营销手段把顾客吸引到卖场，一定意义上成了卖场经营的动态内容。
　　短期效应。通过举办大型活动，像常见的签名售书、专业讲座、主题论坛、作者与读者交流等等，可以促进某种某类图书在短期内热销，使整个卖场的销售能力达到最大。营销活动虽能聚敛人气，提升销量，然而天天有活动等于没活动，处处吵吵闹闹的书店环境，并不是每个读者都喜欢。何况，有些活动不一定能带来图书的促销效果。
　　长期效应。与求取瞬时效果的短期效应不同，长期效应注重的是建立、维持和促进与顾客的亲密伙伴关系，因而就要运用关系营销。许多书店推出会员制，一旦购书达到一定额度即可成为会员，从而享受折扣优惠。像富益视点不但有会员制，而且在这里会员还可以借书，把以往图书馆的功能也用在了书店的经营中。
卖场细节设计
　　整体是由局部组成的，经营理念表现在细微末节。不讲究细节的书店，很难达成企业的最终目标。优秀的卖场，每个细节都经得起专业眼光的挑剔。因此，我们不能忽略卖场这些细节：收银台、防盗系统、室温和通风、工作服等等。读者的需求在不断地变化，书店经营在不断地更新，细节则需不断地完善。
　　·收银台
　　零售书店收银台的数量，应在购物高峰时，能够满足顾客迅速结算为出发点。在购书高峰时，由于顾客流量的增大，卖场内人头攒动，无形中加大了顾客的心理压力。此时，要设法缩短顾客等待付款的时间，使读者尽快走出店外，缓解压力。在调研中发现，各书店收款台的设置各有千秋，有的正对楼梯，有的在楼梯附近，有些方便了读者，也有些少了一些商业考虑。　
　　·室温和通风　
　　我们在调研中发现，有些书店室内太热。在冬天，有的读者穿着厚重的冬衣，即使解开了扣子，也会让人感到躁热。显然，能在这样又热又闷的卖场里，呆一个小时而不需要透口气的读者是人中高手。在三联书店一层的右侧，是一面透明的玻璃墙，采光很好，整个书店十分明亮。然而，透明的玻璃墙却挡不住紫外线的照射，在这里放置的几排期刊架，许多读者翻阅书刊的同时，还要承受太阳强光的暴晒。
　　·工装
　　每天，书店服务员直接面对读者，是卖场重要的组成部分。服务员工作服的整洁、颜色、合身，不仅影响卖场的氛围，而且也代表着书店的企业形象。风入松书店，工作人员身穿蓝色衬衫，与书店名称的蓝灰色标牌相辉映，反映出企业“人，诗意地栖局”的理念标识，同时也给人以淡雅、文静、清爽之感。而新开张的富益视点图书中心，服务员的制服是红色的，反映出热情、奔放、炽热的精神风貌。
　　零售书店卖场环境的设计，最重要的一点就是整体设计的和谐统一，不能让人有脱节之感。一家书店核心的设计思想，是将书店设计成能反映该书店图书经营的特点，不仅要传达图书特有的安静温馨，还可给读者一种亲切易于接近的美感。
　　在图书零售市场多层次经营、多元化竞争的时代，书店已不再是一个单纯的图书售卖场所，读者需求整体服务的端倪已露出鬼脸。（待续04D）