来自今天工作中的一个实际案例：IT人员为用户建立账号后，发出邮件，告知对方ID和密码。之后，用户打电话说无法登录。我查看邮件，提示说：密码最后一位应该是点，而不是1234就结束。再试，果然成功。
案例做法： 原邮件如下图，很容易让用户把结尾的点当作收尾的句号：

改进建议： 1. 分行书写，避免误解（如下图）。 2. 点不要放在密码的最后一位。 3. 进行明文提示。比如，“注意：密码最后一位是点”
小处用心即学问。小处不用心，就会降低整体工作效率。