意外的小惊喜接二连三，旅途的倦意顿然全消。我走向床头的电话，准备问一下晚饭的结束时间，却看到床边铺着洁白、整洁全棉用品的床侧，放了一个粉红色的状似圆形的小卡片，“祝您晚安”的标题下面写着：一件小小礼物，几种度假心情，传递和延续的更是多份暖意与心境……拴着小海螺的钥匙链正呆在那里等我拾起。卡片的背面，预报着次日天气情况的同时，清楚地写着：三亚紫外线辐射强，接触阳光前请先涂抹防晒霜！！提醒客人不可以掉以轻心，安顿好后，第一时间不是玩乐，而是要进商场买到合适的防护用品。
还有一个状似长方形的绿色卡片，上面有中、英、日、俄四种语言的文字介绍，大意是酒店配备了不同类型的枕头，客人可以根据需要在相应的位置上打“勾”。低枕芯、荞麦枕芯、竹枕芯、慢回弹保健枕芯、波峰保健枕芯以及天然乳胶枕芯，呵呵，在家也不过就是两种枕芯，到这里真的是有种备受尊宠的方便和感动。
实用可爱的沙滩袋下放着叠得整整齐齐的宽大柔软的沙滩巾，起初我以为这也就是浴巾了，很快在浴室我发现，还有一套专门的浴巾供客人使用……在三亚，几乎每天都要去海边或者游泳池游泳，两套浴巾给到了干净和方便。可以想象，晚上的睡眠会相当舒适。

第二天上午我在房间内打开笔记本上网，客服人员进来打扫房间，看着她动作轻而麻利地样子我不再理会，兀自忙我的事情。几分钟后，员工礼貌地跟我打了个招呼退出。我站起身房间里外转了一圈，发现昨晚穿的很大的拖鞋已被换成了适合的号码，而我扔在床上未来得及整理的衣物已被叠得规规矩矩放在了枕边。
闲聊中我听来几段故事：
2005年6月，一位香港客人入住银泰度假酒店。他的胃不好，第一次在花园木排吃烧烤时让工作人员提供一杯温水，海鲜很好，他吃得很满意。过了一天，香港客人又来吃烧烤，他刚坐下，工作人员就给他递过一杯温水，“你还记得我的胃不好？”他笑。后来他在酒店的留言簿上写到：一杯温水打动了我……
有位客人从泳池向海边的沙滩跑，因为着急摔倒了，磕破了眉毛，沙滩管理员采取了应急机制，迅速把客人带到卫生室清创、消毒，然后酒店派车把他送到医院缝了两针。回来后，工作人员按照医生的交待给客人坐了相应的准备，大厅副理每天回访，并派车把客人送到医院打消炎针……
八月下旬，三亚阴雨连绵，住上四五天的客人难免不洗衣服。女客人看着阴沉的天气面露难色，不只是晾还是不晾？“雨是肯定要下的，不过你尽可以去南山寺玩，我会帮你收拾衣服的……”客服人员的话让她非常感动。
“你们的员工心很细啊？我并没有提换拖鞋的事……”偶然遇到刘总，和他闲聊的时候我说。“我们的员工善于观察。看到客人是女性，就会悄悄换上小号拖鞋。如果你说一次喜欢什么茶叶或者咖啡，以后添加就会按照你的喜好配备，不需要你多次提醒……”说的没错。我跟客服人员商议，能否把白砂糖换成咖啡晶糖？白砂糖的小包包就在我的视线里消失了。