与商家过招有感之——道魔之间！

2004年6月11日从宜家买了四十把椅子，二十把绿色，二十把白色，准备给即将营业的咖啡店用，宜家的发票上打印着两个月内无条件退换。

2005年12月11日，椅子回来已经半年，一个员工坐椅子的时候发现不是很稳，所以随口说：“推了得了，摔着人怎么办？”我看了看，其实不是椅子本身的问题，而是回来后自己组合的时候螺丝和椅子之间吻合的不好，如果认真安装的话还是问题不大的，但是我没有和宜家过招过，想知道他们的服务是怎样的，于是打通了宜家的客服电话。一位丁小姐听我说明了情况后，要我等二十分钟，并说二十分钟后给我答复。

放下电话不到十五分钟，电话来了，丁小姐说三天以后派人上门检查是否属于产品质量问题，因为宜家在北三环，我在昌平，距离四十分钟车程，所以我要求第二天上午就要退换，因为这个椅子的缘故我们已经延迟开业了，客服人员同意了。

12日上午十一点，我让朋友打车把椅子送回了宜家，打算如果不给退就好好说说，但是和工作人员接触以后，几乎没有废话对方就答应退换了，但是人家也说明了椅子没有质量问题，主要是自己在安装过程中没有组合好的缘故。这样我又在那里换了一些其他样子的椅子，拉回了昌平。

这个事情很小，坚定了我以后去宜家这类有信誉的商场买东西的决心。比较2005年6月28日在昌平阳光商厦购买的TCL空调受到的待遇就是天壤之别了，空调买回来安装后的第二天开始出风口就起到了喷壶的作用——漏水，不但漏的如同下雨，还泡坏了新装修的墙面，泡坏了挂在墙上的一些名牌耳机，电话打了不下三十次，但是至今没有解决，其间该空调的售后服务人员来维修了两次，没有修好，就再也没有来过，时间已经过去半年，315的投诉电话 很有意思，说我必须有对方签字三次的单据才能处理，我说对方要是那么配合的话我还用投诉吗？315的回答是：这是规定！好一个规定！起诉吧，耽误时间；吵架吧，有失体统；放弃吧，心有不甘；等待吧，漫无时间；

就这样，只能是最后的方式，不停的继续打电话或者直接去该公司的总部要求处理。虽然我知道消法规定这样的事情也可以找商场，但是商场最后还是要找厂家的，赔偿不用提，就是换一部质量过关的也难于上青天呢。

教训如下：一、买电器还是去专门的电器商城吧；二、有问题就闹他个天翻地覆吧；三、没有精力自己解决就宁愿贵点去服务好的地方吧。我们天天嚷嚷服务，轮到自己的领域的时候作到敬业，其实不是什么竞争激烈的问题，还是自己做的不够，才让顾客流失的吧。我也算是花两千来块钱买了一课：认真对待客户！