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Offshore Development成功之路 『商習慣＆改善』
(2007-02-15 16:02:19)| 分类： ●职场日记&离岸开发 |
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题外话：前天和昨天、哈尔滨下了一场几年不遇的大雪，转眼间摆脱了暖冬带来的阴影，恢复了『冰城』的魅力。可能由于我是在冬天里出生的缘故，见到雪、或者下雪就感到特别的幸福。
再过两天就是中国传统的『春节』了，利用工作之余写一些从事Outsourcing
Service的经验和感想，献给所有我的同行们和自己刚刚作成的博客圈『对日软件外包合作联盟』同时也欢迎大家积极地参与讨论和点评。
经过几年来的摸索和积累，很清晰地看到了一条通往『Offshore
Development成功』的阳光大路，这条路有以下一些基本要素构成。
·商业习惯&改善
·交流
·客户满意度
·信用
·人员确保
·交流
·客户满意度
·信用
·人员确保
今天让我们说明和讨论第一个问题，『商业习惯&改善』。
商业习惯可以理解为从事商务活动的当事人的工作方法、思考问题方法、对待事物的评价方法等一系列的习惯。从事对日Outsourcing
Service中经常耳闻目睹到一些关于『日本式商習慣』对应的一些尴尬场面、搞笑场面、甚至一些令人哭笑不得、只能是“无言苦笑”的场面…。
由于我们从事的对日Outsourcing
Service事业，我们的客户并不是和我们有同样思考问题方式、同样『商習慣』的中国人，而是想法和考虑问题方法都和我们不相同的日本人。如果不能理解日本人的想法和考虑问题的方法、所一意孤行、竭尽全力开发出来的软件，相信也很难得到日本客户的良好评价。
『对日开发』和『国内开发』虽然同样是为客户开发程序、系统，但是在理解上是非常不同的。从事『国内开发』出身的技术者往往更看重技术、把『开发』的概念仅仅局限于“开发”这两个字上，认为提高了技术就会编写出更好的程序、可以去开发更加完善的系统…；在『对日开发』中，日本客户更加看中的是『Process』、规范化的流程和一系列完整的外包服务。这种完善的系列化服务体系才是客户最关心的。
形成一个系列化的服务体系，单独靠一个人是完全所做不到的，因为软件开发行业中很难见到“SuperMan”超人。抽象一点去说的话，我们可以把所谓的系列化服务体系理解为“系统的形成就是团结合作、协作的过程”。所以说我们在从事对日Outsourcing
Service中在任何时候都要『Say No to one man
playing』，为什么？非常简单的一句话、
『個人作戦より、チームワークだ！』比起个人奋战、TeamWork才是最重要的。
『個人作戦より、チームワークだ！』比起个人奋战、TeamWork才是最重要的。
规范化的流程 + 团队式合作 =
？，毫无疑问、就是『高品質』了。
从事对日Outsourcing
Service、『高品質』是无时无刻都要去考虑到的、以达成『高品質』为目标是我们的工作方向。当然也要时刻考虑到PDCA的问题。
首先，初次给客户提交的东西就要保证是『高品質』的。因为这样一来给客户的第一印象就是你具备了『品質意識』，客户会把项目安心的放在你那里去开发，对这边的信任度、信赖感都会增强，也方便今后的『受注規模拡大』。
其次、积极的『報告、連絡、相談』可以确保第一时间发现问题、解决问题，确保项目一直处于正轨之上。听过一个真实的故事，就是中方的PL非常不重视、甚至讨厌和日方的担当进行交流和勾通，当然也就没有了所谓的『報告・連絡・相談』，他的工作方法是做出几个例子给客户看，问客户要哪一个。本来以为客户会很满意，却导致客户大为光火，项目后期时无法及时交货、耽误了工期，也理解了客户的发火的原因…。当然，这都是一些处于对日开发『初级阶段』的低级错误。
再次、就是在日常工作中充分发挥『改善』的力量，从而达到『高品質』。在我的BLOG中改善是一个重要的话题，它围绕在『服务』身边、围绕在你我的周围、围绕在一切进步思想、进步事业的周围。服务员、商家经常说“客人的满意是我们最大的光荣”，客人如何才能满意，就是通过改善不断提高服务的质量，从而打动客户使之满意。
改善很难马上达到一个境界、或者说今天说了改善、明天就会如何如何，那都是不现实的。改善是一种长期的积累，不要怕在『改善』上花费时间和精力，因为那是保障你运行在正轨上的关键。
本篇文章的最后、我的一些改善的心得愿意和大家分享。
·不为自己找借口，错了就马上认错。
·时刻具备危机感
·追求真相、遇事多问“为什么”（至少5次！！！）
·改善是一个无限的话题、也是一个无限的过程
·时刻具备危机感
·追求真相、遇事多问“为什么”（至少5次！！！）
·改善是一个无限的话题、也是一个无限的过程
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