昨天，一位号称美国服务大师的老人给我们做培训．他说的都没错，服务是第一位的．以前我的博客在ＭＳＮ，可是我有一次没有上去，接着发了的东西莫名其妙地丢了一篇，就对他们的服务深恶痛绝，从此告别了他们．再以前，我看了某网站有一个极为搞笑的动画，从此就知道了网络动画如何让我们快乐！服务当然重要．

 

可是，昨天大师讲课中询问同事们一些常识，希望能够达到互动，可是各位同事除了哂笑再无表情．讲课后让同事们发言，却是鸦雀无声．我想这样的授课经历在大师的眼中是失败的．他一定知道，员工们不可能靠一次课就改变他们的工作方式，但是他也一定希望，在互动中给大家一些启发．

 

我的问题是：我们如此安静，皆因为我们的文化．那么，企业文化的建设重要还是服务意识的培养重要？如果一个企业格外有凝聚力，大家莫不以单位为家，人人都愿意尽其力来服务顾客，如果没有，就算是大师，又奈何？

 

前日运动会，各位都不愿意来，或者来了不愿意看，领导讲话，亦无人听．与去年大是不同．我来得晚，５年前的热闹也是看得到的．前日天气晴好，可是还是有冷意飘过．只在拔河的时候大家吆喝着，那竟然让我有一些感动．