昨天，市卫生局公布了今年下半年对全市50家三级医院的患者满意度调查结果，北大六院、北京天坛医院和北大人民医院并列倒数第一。另外，居然有19家医院满意度为100%。

这个调查是今年10月市卫生局委托市统计局信息中心进行的。但是，这个结果我很不相信。我没有去作再调查，但是靠常识来判断，认为这个结果难以服人。

我们来看看他们的调查方法。

原来他们在全市50家三级医院中，每个医院分别走访25个门诊病人和15个住院病人，包括不同年龄段、不同科室的患者，了解他们对医院的就医环境、技术水平等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度。得出了这样一个结论。

我不厌其烦，把居然是满意度100%的医院前十名写在下面，请网友看看是否够得上100%满意度。

满意度100%医院（19家）

　　1.北京结核病控制研究所

　　2.航天中心医院

　　3.朝阳医院

　　4.北大肿瘤医院

　　5.阜外医院

　　6.燕化凤凰医院

　　7.北京中医医院

　　8.中日友好医院

　　9.广安门医院

　　10.世纪坛医院　　

调查结果还显示，50家三级医院平均满意度为97.6%，“医德医风”的满意度排在各项之首，为98.3%。另4项指标满意程度从高到低排序为：“技术水平”96.5%，“就医环境96.4%”、“服务态度”96.%和“等候时间”92.3%。

市卫生局副局长、新闻发言人邓小红针对这个调查结果说，患者满意度调查是市政府进行文明行业考评的一项重要指标，今年市卫生局首次加大考评力度，将每年一次调查增加到了两次，并且向社会公布调查结果。与上半年调查数据相比，下半年市民对三级医院的平均满意度和其他各项指标有明显提高，其中满意度100%的医院从1家增加到19家。

如此说来，北京的老百姓真的是太幸福了，居然有那么多满意度为100%的大医院为老百姓看病，，50家医院的满意度达到了97%,市卫生局真的领导有方。那么，对医院的那么多投诉都是谁人编出来的呢？

我随便举一个例子：中国消费者协会公布的《 1999年全国投诉情况分析》显示：去年，消费者对医疗的投诉达17246件，比1998年增加 3891件，增幅为 29.1%。在该协会排出的“ 1999消费者投诉十大热点”中，医疗投诉名列第五。

1999年的资料，老了点，但是，几年的功夫我们的医院真的有如此神速的进步？

我想，毛病出在这样几个方面：

一是采集的标本太少，区区四十个病人就作出了结论，而且堂而皇之地公布，太儿戏，真的四十个病人也可以，到底是哪些病人，怎么找出来的，姓氏名谁，公布出来，也算是有个交待；

二是定义名称太草率，哪个医院的满意度能100%呢？不仅是医院，哪个行业哪个企业敢说自己在顾客或用户心中满意度是100%呢？满意度100%，不是轻易可以说的话。说句老实话，医院的满意度能有70%，就阿弥陀佛了。

三是采集的标本没有公正性。如果都是调查在医院里正在治疗的病人，又没有什么私隐条例，哪个病人敢说医院的“坏话”。我的一个亲戚住院手术，差不多每个病人都说要塞红包，但是，都在私下说，谁会明目张胆地议论此事？除非这个病人同时还有神经病。

其实，可以在网上投一次票，到底满意度是多少，也是个参考数值。另外，还可以对出院的病人，以及结束疗程的病人作一次调查，这样才是准确的。

四是由卫生局自己来找一家单位调查，然后自己来宣布结果，本身就有点问题，就像是一个领队，委托一个裁判来评判自己的队伍，而这个评判结果可能会影响自己的地位，你说会不会有猫腻在里面？

本来，我想在标题上说出，这次调查是弱智的卫生局搞了个弱智的的动作，但是，想想不够厚道，也就算了，这句话放在文章的结尾，也算是再次表达自己的不满吧！