有过程的事物才是真实的

    前段时间跟一些朋友探讨品牌的问题，记得当时有位朋友说过：

    什么是品牌？

    品牌是产品的美誉度，是消费者的依赖感。

    品牌的知名度\美誉度\信誉度的累积,需要一个过程。

    我非常赞同这句话，任何事物的成长和发展都需要经历一个过程，缺少了这个过程而生造出来的所谓品牌将是不真实的。

    当然在品牌塑造的过程中，要经历各种各样的磨难，遭遇各种意想不到的突发事件，而每个品牌的捍卫者所采取的态度，就能够反映这个品牌的价值。

    6月22号在我的博客里曾经有个顾客反映买了我们的内衣“穿起来痛得难受,胸口勒得破皮,无法呼吸”，甚至“只穿了两次就破了”。由于当时那顾客没有留下任何具体线索，我把它当做一个恶意留言，并写了一篇《有多大心量成就多大的事业》这样的文章。然而到7月5号那位顾客再次留言，对我的那篇文章表示愤怒，并给我的QQ信箱等许多地方留言写信：“你好,看到你在博客说的话,我越想越气愤,我当初的留言本来没有想过要你们怎样,只是想给你们提醒以后多在质量方面加强,我怎么就变成商业间谍了???也许深圳的有钱人很多,但是我只是一个普通的家庭主妇,日常生活开支等等都是要向老公伸手拿钱的,当他知道我偷偷花了228元买了一件内衣,本来就不高兴了,结果一看那款式,他用很质疑眼神看着我问我:"你不是给人家骗了吧?228元买了件这么难看的内衣?"尤其是在第二次穿的时候,有一层布破了个洞,他知道就叫我去找你们理论的,但是我跟他说,我都已经穿了一次也洗过了,谁给我们退换啊?这个道理我知道的,无论买多高级多贵的服装,穿过又洗了,哪个店家会给你换啊??????他想想也是就没再说什么了.都不打算找你们的理论或怎样的.我自己心里想,算了,以后不买这家的东西就是了,最多再去商场和上网查查看,还有哪些品牌的内衣比较好的,再另买吧!由于这半个多月来我女儿一直在生病,她因为有病没上幼儿园,我一直在家照顾她也无暇上你的博客也不知道你们是怎么想的怎么处理的?今天上来一看很郁闷,我突然变成了商业间谍?!很失望,之前看到你的博客的时候,真的觉得你上面一些穿内衣的方法啦还有其它的一些知识很管用,我还极力推荐你的博客给我的好友们去看呢,没想到……现在心里只有一个念头，以后我的朋友们要是跟我说要去买你家东西的时候，我会告诉她们我的经历。你的博客我也不会在放到收藏夹里，也不会再去看了。对于你们来说，少一位顾客小意思嘛，你们赚大钱哪里会管我这些小主妇的小钱呀！想一想，在网上看到好多网友说你们家的东西很好，才慕名去买的。我住在岗厦对景田那一点也不熟，大热天坐着公交车去到里，穿着高跟鞋问了无数次路才走到景田妇幼大厦。真笨，自动送上门……”

    看到她的这封信，我立刻与她取得了联系，商定了请她来公司查看了解情况，解决问题。但她表示孩子身体不好，她要带孩子，于是由我们公司负责市场销售的耿经理和销售顾问伟玲亲自上门，并接她和孩子来公司，由我亲自为她测量试穿服务。一见面她的态度是很敌视的，甚至她先生还不放心的打电话问她，我们对她的态度如何？有无危险等等。

    一如既往的，我用最认真的态度亲自为她进行了测量，结果是胸下围74cm，胸上围是83cm，差值是9cm，经过哺乳的乳房呈脂肪散失和下垂状态。翁华老师为她选择试穿的是75B的全罩杯修正型文胸，是改善她胸型的首选，是完全正确的。而当时她身上穿的是另外一个牌子的带着厚实的海棉胸垫的75C的文胸。我把我们那件文胸和她自己身上穿的那件文胸两相对比，我们的文胸竟然要长出2cm，因此我认定她不会因为我们的内衣尺寸紧而“穿起来痛得难受,胸口勒得破皮,无法呼吸”，她随即改口说她穿自己的那件文胸也很紧，穿什么文胸都觉得不舒服，我想这大概只能说明她一直穿用的是没有任何撑托和保护作用的文胸吧，或是长期在家里带孩子，处于一种懒散状态的结果吧。

    另外，在我们检查她带来的这件内衣时，发现在后背挂钩处的那个破损，经技术鉴定是由硬物勾破的，并不是因为产品质量造成的问题。事实面前，她并无再做任何解释。

    考虑她的实际情况，我们破例为她换件适合她穿的，相对便宜一些的文胸，并退回给她40元的差价，同时我耐心的向她讲解内衣的穿着洗涤保养方面的知识，最后，耿经理开车送她和孩子回家。

    我一直没有写出当时的事发经过，就是想淡化此事，并希望她自己能够给个正确的说法。如果不是昨天那位“一路同行”朋友的善意提示，我还在犹豫是否要做此说明。

    无论如何也感谢那位顾客，让我们在今后的工作中时刻绷紧产品质量这根弦，同时做好售后的回访等服务。

    曾经在很多帖子和专栏文章里我给大家介绍过内衣的穿用和洗涤保养常识，在这里我再贴出来，供朋友们参考：

    总觉得咱们女人是很矜贵的，首先要学会精致细腻的享受生活。既然内衣是你最亲密的衣着伴侣，既然是你千挑万选的心爱之物，你更应该细心体贴的对待它，更何况它们本身也是娇贵的“宠物”。

　　在洗涤的时候一定要手洗，有说过在洗衣机洗的时候加洗涤用的“文胸洗衣袋”，但我始终觉得跟粗重厚实的外衣一起洗是不科学的，洗涤时间的长短暂且不说，主要觉得不卫生，外衣毕竟脏很多。

　　用普通肥皂和洗衣粉轻柔的手洗，切忌用力扭转挤压钢圈，以免变形；不要用漂白剂、消毒剂和柔顺剂，因为它们会损伤弹性纤维。

　　把清洗干净的文胸倒过来用两个夹子夹住文胸的钢圈位置，束裤或其它修型的内裤也是用两个夹子平衡夹住裤腰。悬挂在通风干燥的地方，切忌阳光下曝晒，尽管阳光可以杀菌消毒，可对弹性织物和色彩的破坏也是最大的。

    正因为女性内衣通常是用娇贵的蕾丝和网纱材质制作而成的，因此在穿着和洗涤的过程中更应该注意避免指甲、戒指等硬物的撕扯和勾挂，以免造成人为的损伤。

　　一般来说，一件真正起到承托力作用的文胸和束裤的使用寿命是八至十个月。