谁是娱乐圈最红得发紫的人？

毫无疑问是周杰伦！其在歌坛创造的奇迹几乎无人能及，近来，这种疯狂又扩展到影视领域，《头文字D》、《满城尽带黄金甲》等影片可以说因为有了周杰伦而引起了更大关注。当然，还有他所代言的各个品牌，无不随着他的出现而引发轰动。

然而，包括我在内的很多人对此不能理解，甚至可以说是匪夷所思、不屑一顾。这个长得不帅、小眼睛的青涩男生，咬字不清，满嘴大舌头，旋律平淡，不激情不抒情，歌词乱七八糟，不知所云，凭什么成功？

我们可以列出一大堆不喜欢周杰伦的理由，然而我们也不能阻止那么多的人为周杰伦而疯狂。

如果说是个人喜好，那么不喜欢周杰伦情有可原。但如果企业，尤其是面向消费者的企业要想成功，就必须研究为什么那么多的人喜欢周杰伦？因为当今的用户需求已经呈现个性化、复杂化和多样化的特点，不能单凭自己不喜欢就推出别人也不喜欢。比如对于运营商来说，如果能抓住喜欢周杰伦的用户，就能实现更大成功。

网上曾经有人贴出“喜欢周杰伦的100个理由”，看了令人叹为观止。的确，周杰伦虽然有点自闭，长得也不帅，但是却才华横溢，重要的是能够执着于自己的音乐理想不懈努力。还有，周杰伦简直是现代年轻一族的梦中形象——害羞内向，却造就一种超酷的感觉；拥有让人艳羡的旷世才华，但低调而不嚣张；内心张扬自我，却为人平和……这种种一切，都似乎是应这个时代的特征而生。所以，周杰伦想不红都难。

对于包括运营商在内的企业而言，值得从中学习的东西很多，比如深刻剖析周杰伦忠实歌迷，其实就是深入了解用户需求和市场需求的过程，因为众多最新业务要想成功有赖于吸引他们的关注；比如在设计业务时需要有鲜明和独特的卖点，因为年轻一代更喜欢反叛和自我，追求个性；又如业务或者市场营销一定要给消费者预留想象空间，周杰伦的歌词复杂难懂，但是对于他的歌迷来说却是神秘和内涵，值得深入琢磨和品味。

随着运营商纷纷进行转型，对用户需求的准确了解，及时迅速推出满足用户需求的业务和服务成为运营商的工作重心。这时候，运营商更多地应该关注消费心理学、管理模式创新、服务交付技术等与业务和营销等相关的领域，而对于3G、NGN等网络技术，虽然也很重要，但对于运营商这样的服务提供商来说只是一种工具而已。

ITU世界通信展12月初要在香港举行了，作为通信行业的一次盛会，此次展会无疑将是新技术、新业务和新思维的一次集中亮相。然而，当前的通信行业却着实并不乐观。3G在中国已经等待了太久，大家好像都得了3G疲劳症；IMS好像还是未来的事情，因为软交换固网智能化正在中国如火如荼；IPTV和手机电视面临政策、内容和技术等众多难题，短期难以破局；WiMAX在中国则干脆连频谱都没有，况且移动版本仍需时日才能成熟……

在这样的困境下，无论是运营商还是设备商或者业务提供商，都需要能耐得住寂寞，多在现有业务上挖潜，多研究用户行为和需求，多探索管理和思维创新。也希望能在ITU世界通信展上看到更多的创新出现。