一二一、明察秋毫

    秋桐的电话占线，忙音，看来，她从领导那里被训出来了。我继续打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐面对的忙碌景况，但是，这个电话，我必须还得打。
　　我一遍又一遍地按重拨键，终于，在不知道重拨了几十次之后，终于打进去了。
　　“秋总，是我！”我先说话。
　　“哦——易克啊，有什么事吗？”秋桐的声音很焦虑，又很疲惫，还很匆忙：“有事你抓紧说，我这边很忙很忙，不能闲聊，你快说——”
　　“秋总，这会你再忙，也要听我说完我的话，磨刀不误砍柴工，我是有要紧事才找你的！”我说。
　　“哦——你说！”秋桐的声音稍微平静下来，说：“我刚回到办公室，今天我这里爆了，发突了——你说吧，我听着！”
　　“我刚才和平总通电话了，听说了一些情况，公司今天投递第一天投递工作出了大问题，投诉堆积如山了，是不是？”我说。
　　“是的，上门投诉的，电话投诉的，乌压压的，公司的门槛都快被踏烂了，电话都快被打爆了，受理投诉的人员都快被骂死了，我也快被领导和直接打给我投诉的订户训死了，骂死了——唉——上班之前，我估计会有不少投诉，但是，做梦也没想到，会有这么多，这还是放假期间，要是等到假期结束后，那真的是不堪设想——”秋桐的声音里充满了焦虑。
　　“你考虑处理问题的办法了吗？”我说。
　　“哪里有空隙去考虑啊，我既要安排公司这边，还得应付上面，整个人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都没喝，饭也没吃，两只脚都酸的不行了，唉——”秋桐叹了口气：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了——我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间——投递质量是个大问题，投递质量问题解决不好，会极大影响报纸发行的信誉，进而影响报纸和集团的声誉，没有了投递质量，明年报纸的发行从何谈起……今天就有很多订户闹着要退报，还有的要求赔偿精神损失，甚至有的订户还要去网上发帖子，给报社曝光——”
    “这应该归结于赵大健最后一个月的工作，应该追究赵大健的责任，不应该怪你！”我说。
　　“唉——易克，你现在说这个有什么意思？现在不是追究责任的时候。再说了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋桐的声音急火火的：“你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙很忙——”
　　我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”
　　“你有从根本上解决问题的办法？”秋桐的声音有些疑惑，接着说：“那你说——”
　　我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”
　　秋桐说：“嗯——你说！”
　　我说：“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等订户投诉上门，工作极为被动，还不能从根本上解决问题，你自己根本不知道到底有多少订户没有収到报纸或者收错了报纸，因为有些订户或许暂时不一定投诉。”
　　“嗯——你说得对，继续说下去！”秋桐说。
　　“我干过一段时间的发行员，了解投递工作的一些流程，我认为，公司的发行队伍整体素质是很高的，只要有投递明细，大家都会认真按照地点进行投放的，这些大量没有投递的区域甚至不属于这个发行站的投递区域，那发行员也无能为力，订户明细如果出了差错，那么发往各站的报纸份数也一定会出错，会出现有的站报纸不够有的站反而多出很多的情况，报纸不够的站，难为无米之炊，当然也就无法投递——”我继续说。
　　“你说的太对了，今天好多发行站都报纸不够，有的站反而多出很多！”秋桐说：“你分析地很好，继续说下去！”
　　我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的——”
　　“很好，继续说——”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启发着我，继续说——”
　　“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战。”
　　“歼灭战？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说——”
　　“歼灭战的主战场就是问题的发源地——统计室！”我说：“我敢断言，今天投诉的99%问题都出现在统计室，也就是在投递录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有就是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，就造成了投递单划分到错误的站，订户地址又不清楚，发行员自然就投递不到——所以，我建议，从统计室的统计环节入手查对校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数——”
　　“易克——太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，我正在思考问题的根源呢，你一下子说出来了，和我想的不谋而合，你说的解决问题的思路太棒了，我都还没来得及去想啊——”秋桐的声音激动起来：“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的——不然，如此下去，后果不堪设想……这个思路，我再完善一下，马上就开始实施——”
　　我心里轻松了，说：“那好，秋总，你抓紧忙吧，我不打扰你了！”
　　说完，我要挂电话，那边秋桐却说：“哎——别忙，易克，这么着急干嘛啊，找到根源，有了解决办法，我就不那么焦虑了，呵呵——易克，真想不出，真看不出，你竟然思考问题这么镇密，处理问题如此有技巧，分析问题如此深刻，还这么有点子，我竟然以前就没看出来——”
　　“呵呵——秋总，你高抬我了，我可没你说的那么厉害，我只不过是把人家的东西接过来转了下手，这都是别人的东西，我刚听到的，接着就卖给你了——”我故作轻松地笑着说。
　　“是吗——”秋桐的声音拖得很长。
　　“是的，我骗你干嘛？”我说：“今天早上我出去练武，在公园里遇到一个晨练的男的，也喜欢练武，和我一来二去比划了几下，就熟悉了，我才知道他是当地邮局快递公司的经理，专门负责报刊征订投递的，我当时就有些奇怪，问他今天是元旦，也是大征订结束后正式投递的第一天，投递工作必定很繁忙，为什么他这么清闲出来锻炼，不在投递公司呆着，那人笑了，说他是干报刊投递的老发行了，报纸投递工作路子都已经滚瓜烂熟——他这人很健谈，对我很友好，临走时还给了我一张名片——中午午饭之后，我打电话给平总恭喜新年，听平总说了发行公司出现的情况，我一时也束手无策，却又想帮你，急忙打电话给那经理，说了下出现的情况，他立刻就找出了原因，还提出了解决的办法，我听了如获至宝啊，赶紧给你打电话告诉你——”为了让秋桐能够相信，我说的很详细。
　　“哦——原来如此啊——”，秋桐的声音有些半信半疑：“这么巧，真巧——”
　　“怎么？秋总，你不信？”我说：“我不管你信不信，我反正是信了！”
　　“噗嗤——”秋桐笑出来：“你这话说的，你自己的话，你信不信我怎么知道，不过，我觉得我应该相信你——”
　　“为什么呢？”我说。
　　“因为——”秋桐说：“因为我觉得，你刚才说的这番话，不像是平日里我所了解的易克能说出来的，还有，你那分析，也不像是洗脚小师傅所能具有的思维和思路——你说，是不是？易克！”
　　“对，对，对，秋总明察秋毫，慧眼识真人啊！”我来不及分辨秋桐这话的真假，忙附和着说。
　　“你这人倒是诚实，不想出风头不想借别人抬高自己，难得啊！”秋桐的声音似乎在感慨，说：“这年头，像你这样的人还真不多了——”
　　“有多大能耐吃多大饭，我没那本事，干嘛要将别人的说成自己的呢！”我说着，心里有些没底，我不知道此刻秋桐是不是真的相信了我的话。
　　“易克，你把那人的电话号码给我好不好？”秋桐突然冒出来一句。
　　“不好！”我不假思索地说，心里有些发慌。
　　“为什么呢？”秋桐反问我。
　　“因为——因为我不能让你知道我和李老板在什么地方，我必须要服从李老板！”我牵强地说着。其实我知道秋桐应该知道我在那里。
　　“哦——你说出了这个理由啊，似乎很充分哦——”，秋桐带着捉摸不透的语气说：“那好吧，我就不为难你了——今天的事情，我很感谢你，当然，我还得感谢那个……经理，请你代我好好谢谢他！”
　　“好的，我会把话带过去的！”我边说边擦了擦额头的汗。和秋桐打完电话，我长出了一口气，侬照秋桐的能力，她一定能迅速组织起人马快速开展工作的。

    其实，我相信，即使没有我的电话，秋桐也一定会找出问题的根源，采取这个办法，但是，可能不会这么快，因为秋桐毕竟是第一年干发行，又一直在管理层，实践经验少，而且又停职了一个月，对发行公司的近况不了解，而且现在也没有对这个问题分析思考的时间。我今天这个电话，等于是替秋桐缩短了解决问题的时间和过程。
　　一个下午，直到晚上，我都在房间里看电视，李顺没有找我，我不知道他睡醒了没有，也不知道他是在房间里还是出去去了哪里，反正他不找我，我不用找他。