要有良好的沟通品质 

最重要的是自我沟通 

沟通的目的是 

让自己和对方感觉很好 

　　

一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。本意将强调如何与他人沟通。 

沟通的目的 

　　沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三： 

一、放大正面心情； 

二、发泄负面情绪； 

三、采用某些建议以产生良好的结果； 

　　其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。 

沟通的信念 

以下列出世界顶尖沟通人物的信念： 

信念一：人不等于他的行为。 

　　行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。 

信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 

信念三：没有不好的人，只有不好的心态。 

信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 

信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 

信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。 

信念七：所有的沟通分成两种： 

　　一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 

沟通的策略 

策略一：倾听 

　　一般人在倾听时要避免以下现象： 

　　（一）很容易打断对方说话。 

　　（二）发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。 

　　而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。 

　　在沟通过程中，80％是倾听，其余20％是说话，而在20％的说话中，问问题又占了80％，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以谦恭的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。 

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。 

　　若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇到过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去证明，但却十分不得人缘？ 

　　因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。 

策略三：表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式 

　　如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思 

　　若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没错，但我认为...”我会说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点，同时...”我不说“可是，但是...”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。 

　　重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。 

策略四：妥善运用沟通三大要素 

　　人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7％，声音38％，肢体语言55％。 

　　一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。 

　　其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将接收不到正确讯息。 

　　因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。 

进入不同类型人的频道 

　　在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、感觉型三种。 

　　视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，常患扁桃体炎。 

　　听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。 

　　感觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后拼凑讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。 

　　若视觉型和感觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。 

　　因此，你可以模仿的方式进入他人的频道。 

　　方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55％的共同点，加上模仿声音，就有了93％的共同点。这会比想尽方法和对方拉关系来得有效得多。 

　　模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标准去衡量。 

　　最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。 

如何建立沟通的桥梁 

　　正面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。 

　　当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。 

问句一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好？ 

问句二：我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。 

问句三：我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样？ 

问句四：这件事还有什么可能的意义呢？ 

问句五：我现在应该做哪些事情可以感觉更好？ 

　　　　我需要改变看事情的角度吗？ 

　　　　我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？ 

　　　　我需要改变现在做事情的方式吗？ 

　　　　我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目的的需求吗？ 

问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系？ 

问句七：发生这些事情有什么好处？ 

　　每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。 

1、你在本章学到哪些沟通的新观念？请写下来。 

2、这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步？ 

3、现在遇到沟通不良时，你马上会用哪些方式调整？ 

恭喜您，您和别人的沟通一定“感觉很好”。