多次在相关的论坛上面看到一个ID为“不负责任的金意陶”的相关投诉文章，今天转载过来，希望大家厂家和商家和消费者能很好的协商，祝愿此问题能够圆满解决。                                                        陶瓷咨询中心

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敢卖次品却不愿承担责任——从次品IT石问题处理的背后看金意陶(连载版)

敢卖次品 却不愿承担责任
——从次品IT石问题处理的背后看金意陶(连载版)

"百日成就"
菊黄蟹肥的金秋，怀攒着满心的喜悦收下了东易日盛公司交给我的作品——新居。中式的雕花门窗、仿古的诺克灯具、消煺了火气的法国木纹石、橡木复古的厨柜、洁而不炫的TOTO……，这一切都是期望中的后中式的氛围、是设计师和业主所期待的一件艺术品。面对眼前的一切，美好的憧憬刹时变成的浓郁而芬芳的幸福，真的感谢市场经济下非公有制企业所带给我们物质生活的改变。

"香消玉陨"
“金意陶”让我的这种幸福持续了没多久，并且让我陷入了艰难而漫长的维权之路。那是在一个晴朗的午后，怀着兴奋打开新居的门，带着皇帝般成就的步履小方步走在客厅，偶然间迎光看见，铺在大厅的地砖（金意陶IT石，编号为080730）面上出现了和砖体背面一样的网纹（磁砖背面突起的网纹是为了与水泥沙浆更好的结合而设计的）。“这肯定是施工人员叠放时将背面纹路印上来了”我的思路一下子找到了这一点“这肯定能擦掉的”；这种肯定的思想我来自于对以往“金意陶”的理解，它是一个大公司，是一个生产有思想砖的公司，是一个对外承诺有质量问题会在72小时之内解决的公司，更因为售货员对我说这是优等品并在销货凭证上记载了这一点，同时也建立在它的价格不菲上。
然而，意想不到的事发生了，这些纹路无法凭本人的能力擦净。但是我还是想信可能是自已没找准方法。2007年9月26日，14时49分我打电话至金意陶总公司，接线员在听了我的描述后，告知我这个应该是砖叠在一起印在上面的，可以用清洁剂擦干净，同时告知本人金意陶宁波代理商的电话，让我自已跟她联系。电话中宁波代理商告知本人要用稀草酸清洁表面，会解决这个问题，并告知本人会叫慈溪的经销商联系我。在等待了二天之后，我找到了慈溪经销商（慈溪市浒山杭湾建材店，注册负责人吕浩坤，地址慈溪新时代装饰市场南区西1-3号），接待人员从库房内拿出一塑料袋，袋角有一些白色的晶体状粉末，对我说：这个以1：5溶解，然后擦拭表面，应该可以去掉纹路。拿着这些，如同白娘子盗到了救郎君的仙草，心怀期待直奔新居，在严格按要求炮制下，结果是今人苍白无力的——依然无法擦去。我只有去电，告知慈溪的经销商派高手过来给我解决。

"漫路修远"
9月26日14时54分电话联系金意陶宁波总经销陈女士（87834689），告知会通知慈溪方面前来处理问题；
9月30日在电话联系慈溪经销商（63829323）得知宁波会派人来而没有派员前来的情况下，电话联系金意陶宁波分销经理叶经理（13454716450），告知慈溪经销商上门前来清理，如果不行的话10月4日过来；

10月4日，金意陶慈溪经销商上门进行清理，但无法擦去；
11月2日，在本人多次电话催促下，金意陶宁波工作人员和慈溪经销商上门，自带一瓶乳白色药水，试擦二块，仍无法擦除，告知将通知总公司人员前来处理；
11月14日，金意陶总公司派员由慈溪经销商陪同前来，来人认为这是磁砖高温加工后没有充冷缺，然后叠装包装所致；确认问题后询问本人处理意见，本人提到：
第一：最好是公司尽一切努力排除这一问题；第二：若这一问题不能排除那么有二种解决方案，一是由金意陶公司重新为本人新居铺上质量合格的该款产品，承担因拆除满铺施工而损坏的门框、家俱等成品的恢复原状责任和已搬入家具的成品保护责任；二是以重置成本向本人经济赔偿，赔偿金额以重置价进行估算，总计金额为25000元（砖价14000元+铺工（含辅料）5000元+成品门套等损失重置估价5000元）；金意陶公司可以选择其中一个方式来解决这一问题。总公司派来人员员无法在现场定夺，告知回公司汇报后会告知本人；
11月27日，在一直无处理消息的情况下，本人致电慈溪经销商，被告知金意陶公司选择经济赔偿，但只愿意承担14000元购买款经济赔偿。
11月30日，去电慈溪经销商，慈溪经销商态度极傲慢，咆哮着说：我说砖没问题的啦，你能拿我怎么办，法律是空的啦，你去告嘛……
在非常气愤的心情下，12时10分拨打了浙江片区负责人张经理（13392783887），负责人告知会由慈溪经销商会跟我协商处理。在我告知慈溪经销商不积极，他告知电话里跟我协商，通话中张经理一会儿强调砖没有问题（从吸水率等指标，但绝口不提感观视觉），一会儿又说11月14日派来的人员不专业，一会儿又说他是好意给我换砖，本来你的砖过了开天不可能退货，要退你也要自已发到湖州去等等可笑之言。我终于懂了，他是不想承担责任。
14时26分，张经理致电本人，表示公司同意赔本人砖的钱，希望我能退步解决，并且说到，他们经济损失也很大，这已经是很合理了，很照顾我了……

"志在征途"
弱者，注定要为自已的权利苦痛一生。但也只有弱者，才会更明白草根的利益是最需要保护的，才会“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦赛来的”信验。决择，是痛苦的，但是我一个人痛苦；但不觉醒，则是广大消费者的痛苦，于是我决定——维权。虽然，在机构庸肿的工商系统多的是吃了被告吃原告的朽官，有的是带着进门三分错各打五十大板的昏官，我还是决定维权。
瓷砖问题事件，已前后已历时二个多月，公司的出面人员的态度越来越差，这与金意陶公司承诺的“我们有专门的售后服务队伍，假如顾客遇到有质量问题，即有专人受理您的产品质量投诉。通常情况下处理时间在72小时之内。”是天渊之别。
而公司从承认问题到否定问题再到承认问题，这是对行业标准、产品标准、产业标准的一种渺视，更是对自已对外宣扬承认的“我国建材标准根据陶瓷产品的表面质量可以将产品分为优等品和合格品两个等级。一般优等品要求砖距0.8M远处垂直观察表面95%无缺陷，合格品观察距离则为1M远。常见陶瓷缺陷有针孔、气泡、斑点、落脏、变形、色差、裂纹、碰釉、崩角、杂质等。不同批产品的产品可能因为上述某一个问题而被降为合格品。”的抛弃。
而对于公司人员对产品从部分指标来认定合格，淡化出现问题的指标，自恃公司是强大的经神实体，是社会的强者，对消费者这样弱者的权利可以摈弃，这与公司宣扬的承担社会责任是背道而驰。
背弃诚信，渺视法律，漠视弱者权利的企业，能为我们创造和谐社会出力吗。虽然，金意陶近几年取得了长足的发展，但我想问一下，在物质文明前进的时候，你们的企业人格、企业道德、企业文化、企业责任也在前进吗？我想这样的企业是走不了多远的。
当然我更想信，中国的法制在健全，刑法无罪推定的试行、律师刑事豁免权的推行、新劳动合同法的执行等等，这是都是围绕人权来开展的，中国当然不会抛弃在《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》上对人权的保护，我更愿想信，作为一个大公司，出现次品并不可怕，怕的是出现次品不负责任，金意陶公司这次处理事情出了意外，相信它应该是有社会任的，不会推卸应尽的义务；否则这个社会还会想信他吗？你还会想信他吗？

附：本人决意公开声讨金意陶公司，为的是自已的权利，更为做不敢为而为之弱者维权，法律咨询和证据（销货凭证、电话录音、检测排报告、预算估算报告等）收集已基本完成，对其有能力承担且应该履行的义务不履行，直接侵害了消费者合法权益的行为进行起诉；请请广大网友为我声援！同时也请想买这个公司产品的网友慎思一下。

 

原文出处：http://home.focus.cn/msgview/804/110027888.html