在今年8月份接到一个阿姨的投诉电话，反应瓷砖的防污问题。是我们长期合作的一个装修公司的客户，对于瓷砖的质量问题，我们的反应速度还是比较快的，我当即就安排了公司的售后服务部和客户取得了联系，确定了上门了解情况的时间。

在上门查看后，发现是由于工人在施工的过程中，将稀料滴落在砖面引起的，由于工人的施工不当所引起的。我也将情况给反馈到了他们公司。最终，我们和合作方给客户提出的解决方案是：我们公司出几片砖，由装修公司来负责铺贴。

本来希望我们的使用我们的产品客户能够满意这个处理意见的。没有想到这样一来发生了很多的事。

首先，客户家铺贴的瓷砖由于送货时间太长，要补6片砖，结果现在库房的只有三片了，还有一片有点掉角，我当即给我们天津和石家庄库房打电话，核实他们那边的库存情况，了解是否有相同的色号的产品，同时告诉我们的库房的仓管员，如果哪个客户有退相同色号的产品的话，马上给留起来。天津有两片，河北没有了，先将天津的给调了上来。过了几天正好又有一个客户退了一片。还差一片，这个就可能没有办法了，我马上将情况给和客户沟通，最后协商，就拿五片吧。

将砖给送到了工地后，现在就只剩下装修公司的安排工人给铺贴就可以了。

没有想到后面发生的一些就非常的。。。。。。。。。。。。

提示:

1、瓷砖同一型号的产品由于生产的时间不一样，颜色是可能会有一些差异的,所以大家在瓷砖的补货时最好要补相同的色号的产品。否则，容易出现瓷砖颜色深浅不一（也就是色差）的问题。

2、在瓷砖的订购过程中，最好多定一些产品，如果最后有富余的话，可以退掉，但是要是补货时补不到相同的色号的产品的话，就有可能留下遗憾。