每次假期都人满为患，作为文旅企业如何高效解决？

又是一年五一假日，每到这样的黄金假期，正是大家的出游高峰，也是各个文旅企业最幸福又头疼的时间。幸福在于每年的经营目标全靠这些假期来完成指标，头疼在于又是一场“硬仗”，各个景区都如临大敌，所有干部员工全部上阵，才能保障游客接待任务顺利完成。即使如此，依然动辄出现各种服务不到位问题、投诉问题、游客抱怨等。

在传统的管理方式中，对这种情况往往是采取“人海战术”，然而企业的编制是有限的，又无法为了这短短几天招聘过多员工，到底怎么做才能既完成经营任务，又不增加人员成本呢？针对文旅行业的忙闲不均的特点，华恒智信在长期开展咨询过程中，总结出一套行之有效的管理提升工具。

一、对不同忙闲状态，根据岗位特点建立相应的人才画像，实现灵活调配人员

对于景区内不同岗位的工作特点，其影响因素是多样化的。为了更好地适应岗位间的忙闲不均情况，并实现灵活的人员调配，华恒智信建议为每个岗位制作相应的人才画像，详细描绘出各岗位所需的核心能力、专业技能、工作经验等关键要素，从而为岗位间的人员调配提供有力的支持。

以冰雪世界和水上乐园为例，这两个岗位的服务人员与接待人员在许多方面呈现出较高的相似度。他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要对相关的设施和设备有一定的了解和维护能力。对此，可以在冰雪世界淡季时，将人员临时调动到水上乐园。这样的灵活调配不仅可以有效减轻水上乐园温泉员工的工作压力，还能提高冰雪世界员工的利用率，实现人力资源的优化配置。

二、强化培训，培养员工“一专多能”能力，提高工作饱和度

华恒智信建议，各景区在培训过程中要注重培养员工的“一专多能”能力。这意味着员工不仅要精通自己的专业领域，还要具备跨界思维和多元化技能。通过跨部门、跨岗位的培训和实践，让员工在掌握专业技能的同时，也能熟悉其他相关领域的知识和技能。这样，当景区面临人手不足或工作需求变化时，员工能够迅速适应并胜任新的工作任务，提高整个团队的应变能力和绩效表现。

三、个人工资和景区当日绩效总额挂钩，实现多劳多得

将个人工资和公司当日绩效总额挂钩，从而实现多劳多得的量化激励。举例来说，如果景区预计当天有1000个客人需要服务，按照之前的标准划分，需100名员工上班，那么公司将发放这100名员工对应的绩效工资。即便实际只用了80名普通员工来完成任务，这些员工仍可以获得100名员工的绩效工资。通过这样的方式，用人单位可以选择“加人”还是“加钱”，从而避免招聘过多员工，增加人力成本，还能激励员工充分发挥自己的能力和工作热情。

华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。