外包和承包产生的垄断导致长沙火车站“要钱不要脸”

今天是夏季三伏中的末伏了，可谓一年中最热的时候，可不少乘坐火车的市民却发现，长沙火车站的候车室里竟然没有空调，整个热如蒸笼，让人待不下去，如果候车乘客想吹空调，就必须额外交钱。长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地调查后，也向经视大调查证实了这一现象，并怒斥长沙火车站候车室已经“要钱不要脸”了。（澎湃新闻网2016-08-17）

据记者调查发现，火车站候车大厅有人拿着喇叭广播，声称一楼的商务候车室不但开放空调，还可以不用排队优先上车。这种商务候车室，收费标准似乎非常随意，一会20元一位，一会30元一位。

作为城市文明的窗口，火车站居然有这样的事情发生，实在有些匪夷所思。无论有怎样的理由，都是说不过去的。

从“顾客就是上帝”的观念来看，铁路方面的确有很多让人不敢恭维。比如火车上的盒饭之难吃与高价，就一直让人诟病，以致于很多人坐火车都自己带方便面，实乃一大奇观。

而为什么在火车站的商务候车室不仅有空调，还能优先上车，也是颇耐人寻味的。那是几年前，我就曾经在长沙火车站坐过这种商务候车室，人并不是很多，但上车的确很方便。当时我就在想，我是多花了点钱，就可以享有此种特权。问题是还有没有人不用花钱就可享有此特权的，这些人又都是些什么人？

问题的又一根源在于所谓外包、承包产生的垄断。据长沙火车站站长助理刘菁介绍，候车大厅的商务候车室在2009年就外包给了“长沙贵宾商务服务有限公司”。当这种候车室与普通候车室存在不同待遇、特权的时候，究竟凭的是一种什么服务来获取收益？这其中所隐含的问题值得深思。何况以“提前上车、优先进站”等方式诱导消费，已经明显违规，侵害了更多人的合法权益。

我就在想，明明火车上的乘客是有着巨大消费欲望的，可是偏偏花钱就是享受不到更好的服务与产品，即使是花了很多的钱也是如此，比如火车上的盒饭，着实难吃的很。这种情形为何得不到解决？究竟是我们的思路不行，方法不行，还是我们有着怎样的利益，无法解决。

吹空调，吃盒饭，看起来都是些小事，实际上却折射大问题，折射的是一个服务者的理念、服务的品质问题。从这点来看，我们的供给侧还大有可为。