3月15日，消费者维权日。我的权益却格外的憋闷。说的是铁通的网络。上午，我为政协大会的发言赶了个材料，网络正常。到了下午，上网，拨号，就再也上不去了。提示我：错误678，网络注册用户和密码不对。靠，密码和注册用户绝对不会错的，都是在心里记得非常烂了。
我拨打10050客户服务热线，提醒我的声音是线路繁忙，请稍后再拨。我一直在拨打这个电话，一直让我稍后再拨。无奈，我去了火车站附近的铁通营业部，把自己的网络故障告诉了工作人员。服务员说，那你改个密码吧。我心里想，我的密码本来就好好的，改什么改。于是我就顺口说了自己的密码XXXXXXX。服务员说，能上了。
我回到家，上网，拨号，还是上不去，还是提示我：错误678，网络注册用户和密码不对。我拨打了服务人员提供的号码7308696，再次说明的我的故障。人家说，你改一下密码吧。我说我的密码是老密码，用着改吗，肯定是网络的问题。人家说，老密码不行，改个新密码，等几分钟再上。我说那好，你给我改成六个6吧。
改了密码，等了几分钟再上，还是老故障。你说这个郁闷啊。
3月16日，我上午玩CS去了。回来的时候，我路过单位，把单位的一个新猫带回家，我心里想，也许家里的猫出了问题。但是回到家里，换上新猫，故障依旧。气得我心里在骂：FUCK
YOU 铁通。
骂是解决不了问题的。于是拨打10050。第一次，有声音提示我，按1，按2。我按了2，结果电话猛然挂断。再次拨打，美丽动听的声音传来：对不起，现在线路繁忙，请稍后再拨。那个郁闷的下午，我拨打了N次10050，话筒里很固执地传来了线路繁忙，让我稍后再拨的声音。
无奈，在下午5点多，我再次来到了火车站附近的铁通营业大厅，向上次接待我的工作人员申明了自己的故障。我拿出了我的身份证，拿出了我的交费单——为了保证我的网络使用期结束后不欠费，我在3月6日，就交纳了2008年至2009年的使用费。这一次，我对服务人员说，我什么办法都用不了，不要让我修改密码，不要提醒我关掉猫等一会在接，现在就是你们的网络出了问题，如果你无法为我解决，我要求你们能够上门服务。
然后，我告诉她，你们的10050，永远拨不通。她有些疑惑，用自己的电话拨打10050，响了几句音乐，就没有了声音。我用我的手机拨打，依然是稍后再拨。我把手机递给工作人员，让她听听，是不是真的不通。
服务人员问我家住在什么地方。我说在新西街。服务人员先是拨打了电话7610000，询问了一些情况。然后扯了一张纸，写了一个号码7610773。对我说，你拨打这个电话吧，这是我们坐席专家。我沉着脸说，这个电话应该由你拨打吧。
服务人员很平静地表现出一股无奈的神色，拨打了7610773，说了我用户名。也就是10来秒的时间，她告诉我，是什么端口出了问题。我说，其实，我昨天来的时候，你就应该拨打这个电话，很快就给我搞定了，害得我24小时不能上网。
我的铁通宽带问题解决了，但是问题依然没有完。我马上就对服务员提出了新的问题。我拿出了一张单据如下。
这是我所在的单位科室的铁通网络安装交费单。一年是480元，交费日期是3月6日。我对工作人员说，现在是3月16日了，我想知道的是，铁通什么时候能够把网络宽带给我们安装好。
服务人员问是哪个业务员受理了我们的业务。我说我不知道姓名，我从他留下的真情服务卡上知道他的联系电话，但是我目前没有记下来。我还说，我拨打了N次他的电话，他告诉我孩子病了，而负责新西街那一片网络安装的小伙子出了事情进了派出所。
我说，不管是谁受理了我的业务，不管你们的业务员是不是出了事，只要这个收据在，有你们单位的盖章，你们就应该及早给我安装好。一拖就是10天，这反映出你们的服务有问题。
服务员又拨打了某个电话，问了相关情况，告诉我，市委的没有端口，后天解决。我说，没有端口，我们等几天没关系，但是业务员不能拿别的借口搪塞我们，那好，那我就等吧，看什么时候能给我的科室装上宽带。注：18日上午10点整，铁通来人，安装了我们的宽带。
出了火车站铁通的营业大厅，我忽然想起，N年以前，中国足球与南美某足球队进行了一场比赛，结果靠裁判的帮忙，赢得了胜利。南美国家队的教练对我们的媒体说，你们如果靠这样的方式赢得胜利，那么你们就永远进不了世界杯，永远，永远。我记得，那位教练很坚决地说：NEVER，NEVER。如今，铁通，联通，移动，电信等都在竞争中，市场就那么大，如果服务跟不上，谁还会买你的帐呢。
我想说的是：如果铁通被人称为“铁定不通”，如果10050有偷懒的行为，如果服务员不细致地为客户着想，如果网络总是出现断线，如果业务员收了钱却不办事，那么他们永远就不会赢得市场的主动，永远不会被客户所信赖，NEVER！NEVE！！NEVER！！！
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