2012年中国的网络已经要进入光纤时代了，嘻嘻……真是无处不网络。看电视的时候，看到五六十的老头老太太都会上网购物，聊天，看新闻。前几天弟弟回家了，母亲跟我视频，说要教母亲上网，等他回北京了，妈妈就能自己跟我们视频了。网络如此发达的年代，生活中已经离不开网络了。我要是哪天网线停了，就跟丢了魂似的，无所事事，不知所措。我已经是一个网痴了，从当初给喆喆写博客，到现在围脖控，一坚持就是6年多。还不包括曾经在2000年就聊QQ，发邮件。嘿嘿……

正因为有了网络，我参加了N多的活动，各种各样的，这次有机会参加#惠普金牌服务体验行#的活动，活动现场在离我家不远的中关村鼎好。前几天我还在网上参加了惠普的打印机的活动，这次又让我赶上了惠普跟微软强强联手，带来的创新科技以及惠普金牌服务带来的便捷服务，此次活动从3月10日开始，为期一周，不间断为消费者提供贴心周到的数字生活全新体验。

在此次活动中，正版Windows 7与惠普产品的完美结合带给消费者不间断的数字体验。参与体验的顾客感受到: 在软件方面，正版Windows 7不但界面更炫、设计更人性化，在运行上也更加稳定; 在硬件方面，惠普创新的科技以及高效的产品性能保障了消费者体验的可靠。这样绝佳的搭配才能给消费者提供安全、放心的数字体验。

  中国惠普信息产品集团全面服务质量经理张丽倩发言

中国惠普信息产品集团全面服务质量经理张丽倩表示：“作为全球最大的软件供应商和PC供应商，微软和惠普的合作可谓是强强联手。惠普一直致力于通过创新提升客户体验，不仅是产品、科技的创新，更是服务的创新。”惠普金牌服务13年来始终关注消费者点滴需求的变化，坚持“以客户为中心”的理念，不断推陈出新，大胆尝试。活动中她介绍了很多具有特色的服务内容，让我这个老数码也不禁啧啧赞叹。

首先让我印象深刻的惠普一直坚持的“治未病”服务原则：针对不同人群的需求推出多种项目：根据不同的用户需求设计了针对在校师生、商圈白领以及社区住户的“校园行”、“悦”课堂、“社区行”、“商圈行”等服务项目，并为用户提供个性化的贴心上门服务。要知道大家的生活方式不同，其实对电脑的使用习惯和耗损方式也不一样，这样的定制化服务确实是做到了提前预知问题而使维修更加高效，省时省力。

此外，惠普在服务渠道上也不断创新，顺应潮流：现今越来越多的人成了微博控，贴吧控，惠普敏锐的觉察到这些网络行为的变化，大胆开拓新渠道，通过社交网络的方式来向消费者提供咨询问题和维修的服务。惠普在新兴的社交网络上建立了全方位的“在线倾听和响应体系”，更有专职惠普工程师在百度知道上为消费者排忧解惑。除此之外，惠普的“E-support”和 “e”管家服务能提供在线远程支持，也就是说以后待在家里，打开着电脑就有无形的电脑专家帮你远程进行操控和维修，让您足不出户就能享受到维修的便捷。听着好神奇啊！真想现在把电脑鼓弄坏，赶紧让专家来“上门服务“哈哈哈～。

创新不仅体现在新领域的拓展上，惠普同样也始终致力于内部既有服务的不断精益求精：金牌服务的7×24小时、周末全支持服务，不断提升呼叫中心的接听率和缩短维修周期，这些不懈的努力换来的是惠普客户满意度反馈逐年上升。我家的惠普打印机用了很多年一直都很好。朋友买的惠普电脑，一直也都享受着金牌服务，品牌的偏好感我想就是这样一点一滴的通过企业不断创新，提高自我要求而逐渐建立起来的吧。嘻嘻……说这么多，不如给大家看看现场拍摄的图片吧，有时间你们也去体验下：

消费者现场体验产品，猜猜这是谁？

 惠普金牌服务工程师现场“四免”服务