随着个人网上银行尤其是U盾客户数量的大量增加，客户U盾不能正常使用等服务问题也日益突出，现将日常碰到的问题与解决办法总结如下：

1、先查看是否已安装U盾证书驱动程序，检测方式：

点击操作系统的“开始——>程序”，查看是否有“工行个人网上银行证书工具软件——捷德——智能卡管理”，如果没有，请通过工行网站http://www.icbc.com.cn/ICBC/网银系统/anzhuang.htm下载驱动程序并安装。

（配有U盾安装光盘的，建议不要使用，因为安装光盘对Windows XP SP3及Vista系统不支持）

2、如果已安装，请打开智能卡管理，如果介面为英文，则必须将驱动程序卸载后重装。造成此现象的原因为多次安装了U盾驱动程序。

3、正常情况下，打开智能卡管理，页面为中文，列表中应有6项，插入U盾后，其中一个状态应显示为“工作”，如下图所示

3.1 如果列表中是6项，且状态显示为“工作”，点击菜单中的“硬件令牌——>显示硬件令牌对象”

3.2 查看U盾中是否个人ID信息，如下图所示，格式为“客户CIS号+.P.+城市号”

3.3 如果没有信息，说明客户证书U盾仍未下载或信息丢失，未下载的通过登录个人网上银行，选择“客户服务——>U盾管理——>U盾自助下载”进行下载，信息丢失的，必须到银行网点，通过“网上银行内部管理系统——>个人证书管理——>个人证书恢复”处理。

3.4 如果查询ID信息正常，则在桌面上打开IE浏览器，点击菜单中的“工具——>Internet选项”，点击“内容——>证书”，查看是否有该U盾的ID信息。

3.5 如果有与智能卡管理信息中同样的ID信息，则表示U盾一切正常，可以正常支付。如果在此证书列表中空白，看不到该U盾的ID信息，则需要执行“捷德证书导入.exe”程序http://u.115.com/file/dna32f8b(无法下载时请留言）执行程序前请先关闭所有网页。

4、在智能卡管理中如果插入U盾后硬件令牌状态仍然显示不存在，应检查计算机是否正常识别U盾驱动，解决办法为在桌面“我的电脑”图标上点击鼠标右键，选择“属性”，点击“硬件——>设备管理器”，查看是否有不能正常识别的智能卡设备（带黄色感叹号的设备），一般在智能卡阅读器、智能卡设备或其他设备项目中。

4.1 在不正常的智能卡设备上点击右键，选择“更新驱动程序”，或者双击打开属性页面，选择“重新安装驱动程序”。

4.2 出现升级设备驱动程序向导，按提示点击“下一步”

4.3 继续点击下一步

4.4 向导正常找到驱动程序

4.5 如果提示“Windows已完成安装这个设备的软件”，则表示安装成功。

4.6 设备上的黄色感叹号消失，再次查看智能卡管理，状态应由“不存在”变为“工作”

未完待续。