以前只是比较局限于自己的工作也只是关注自己感兴趣的几个行业，可是昨天通过在商场里购物无意中深深的体会了一把什么叫做“三百六十行，行行出状元”！

昨晚照例是下班后打了一个小时。打完球想起要去买内衣的事情，于是就直奔光谷附近的一家商场，上了三楼，在几家熟知的牌子里流连了一会，也试了不少款式的内衣，可是就是不满意。原本以为自己肯定会空手而回的，在决定走之前又折返进到一家国内品牌的陈列场地里。

我把自己的需求跟那个品牌的营业员说了一下，她很快就自行为我挑选了一款，顺带着还一并递给我了邻近尺码的同款货样，建议我试穿后比较一下。

顺便描述一下那个营业员：将近30岁左右的女子，中等身材，圆圆的脸上带着真诚的笑颜，我看得出绝不是为了做成生意而露出的“职业性微笑”，而是发自内心的。她在倾听我的需求时非常用心，反应也很快。因此，我心底不自觉的就升出一种好感和自然的亲近感。

在试衣间里，我依旧不太满意手上的货品，正在犹豫要不要就此出去回家的时候，听到那个营业员在试衣间门口很温柔的问：“觉得怎么样啊？”我说：“好像还是不太适合我！”她就询问我：“可不可以让我进来帮你看看，参谋一下？”我心想她肯定要专业些，进来看看也无妨的，于是就先把试衣间门口的帘子拉上微微开了门让她进来了。

果不其然，专业的事情需要专业的人做，置衣顾问也需要有专业经验的人来担当的。她进来一看就发现了问题所在，她看着我一边帮我动手整理，一边跟我说明我穿衣的方法有误，还给我做示范，说明如何正确的穿好。同时根据我的体型和体态以及年龄帮我分析我自己适合于哪种款式，中间还出去帮我换了一款。包括两侧的肩带、腋下内衣的宽度等等又一并解释了一番，同时根据我关于舒适度的回答后建议让我换一个尺码试试，然后又问我是否大小合适、松紧如何，我回答还不错。接着她就说：“那要我来说，这个尺码就可以了，因为基本上不光是内衣，衣服都会越穿越松的，你可以一开始选择一个合适或者略微有一点点紧的，都不要选自己觉得很松很舒服的，否则不多久就越来越松，达不到你购买内衣的目的，也会导致日后重复花钱购买！我想想觉得是这个理，正准备说就要这个了，没想到她不放心我这个一直对于穿法持错误观念的顾客，又执意重新教了我一遍，看到我基本符合要求了，才没让我重复（估计要是我笨点，她肯定会教我第三遍的）。

接下来的话有些出乎我的意料了，她又“拔高”了境界跟我说：“你看，女人一定要选择适合自己的内衣，即使不是穿在外面的，但是你想一款舒适且合身的内衣，不但能够让你有姣好的身材（也就是修身的效果），同时因为体态好了自信心就会增强！所以一定要选择合身的，否则会导致提早衰老（例如下垂等问题）！”我从来没有从内衣联想到自信上，真没想到一个售卖内衣的营业员能够有如此的见地，颇让我刮目相看、耳目一新！

(备注：近一段时间工作那个忙啊，见天的开会、写东西交领导布置的作业，晚上还得回家加班。真希望早日结束这种忙上加忙的日子，以免我的博客杂草丛生！）

见此，我这趟买内衣之行变得趣味十足，原本自以为不合适的款式居然在这个营业员的指导和指引下变得格外的适合我自己。加上跟她交流时相谈甚欢，于是我就跟她说：“那这款我就两种颜色一样一件了！”她跟我说：“是的，我们一般不怎么打折，这是09年的款价格不贵而且可以打七折是很划算的。我建议你以后买内衣要选择类似的款式，这种特别的适合你！”我看着她笑笑作答道：“好啊！”

付完钱返回柜台，因为刚到的时候见着她耐心的跟前一个顾客解释如何清洗和打理内衣，于是我也想问她。在我开口前，她接过付款的凭证留存联，很自然的拿着内衣跟我演示如何清洗。这下我才发觉自己以前的清洗方法都是错误的，难怪穿衣那么的费。看着她的手在“翻飞”着，加上柔声细语的言词，不知不觉间我就记住了，我自己主动重复了一遍，后来被她认可，衣服便被收到袋子里了。

临走前，她照例是很客气且面带微笑的跟我道别并欢迎我以后有需求了再来光临，我也愉快的挥手道别！

想来稀疏平常的一趟购衣，却让我印象印象深刻，同时也无形间增加了我的“购买力”：原本只想买一件，结果不自觉的心甘情愿的买了两件。今天，我还跟同事讲起了这件事情，也对这个营业员做了下职业表现的解析：

1.热爱自己的工作和岗位

即使是比较辛苦需要长时间站立的营业员这个职业，那个营业员一样干得有滋有味。这个不是能伪装出来的，一个人的笑容是否真诚是无法假装的。从她的笑容和眼神里，顾客会发现自己是被真心关注的，自然就会提起潜在购买的欲望。看得出来，她是很热爱自己的工作的，而且性格应该属于开朗、热爱生活那种类型的。一个人哪怕有再高的素养和专业知识，如果她不是发自内心的热爱所从事的工作，她就无法和工作、和岗位融为一体。

2.丰富的从业经验和较高的职业素养

从短短的十几分钟的购买交流中，无论是对于款式、舒适度的认知、穿戴和清洗的方法，乃至是如何提升气质和自信心的理论，她都是专业的，至少对于我这种大众化的顾客而言是专业的。不仅是自己肚子里有料，而且她能够准确的表达和传递给我，深入浅出让我一听就懂，而且一懂就会牢牢记住。不能不说她是个内衣销售的专业人士，这些是需要多年积累、用心体会并且乐于跟顾客交流、真诚的希望顾客能够从中有所收获才能做得到的！

3.有效与顾客沟通的能力

 与人沟通能力历来是考量一个销售人员能力的重点，也直接会影响其业绩。那位营业员正是通过和风细雨的表述、得体的肢体语言以及让人如沐春风的笑容在不知不觉中就向顾客灌输了她对于内衣以及由衣到人、人靠衣装的理念。与其说是在购物，倒不如是授了一堂生动的课。

所以说沟通是门学问，尤其是如何进行有效的沟通，既达到了双向交流、信息交换的目的，又不卑不亢、有礼有节，能够二者兼顾实属难能可贵。

4.对于商机把握的能力

其实回顾整个购物的过程，营业员没有任何的直观语言，譬如“这个很不错，买这个没错的”等等类似的表达，而仅仅是告诉顾客怎样的产品是最适合的，该如何正确使用这一类的知识。知识的传达和被顾客认可后，自然顾客也会在可接受的范围内购买物品了，有时候像我这样的没准还会因为觉得合适甚至是出于心情愉悦的角度而增加购买数量。

真是很高明的销售途径，独具把握商机的能力，实属“道是无痕却有痕”的高境界！

没想到，无意间的一次购物，给我上了生动的一堂社会课，也印证了一句话：三百六十行，行行出状元！只要你有心、用心、真心，付出一定会有回报的！