通过今天上午发生的一件事情，我觉得其实维护自己权益是离我们很近很近的事情，因为我和同事就刚刚亲历了一次维权。

由于中国银行的信用卡参加了天河影院的特价活动：直至今年年底每周五都可用中行信用卡去刷卡购买电影票，10元一张，每卡可购两张票，但是有一个限制那就是当天只有100张的特价票。我偶尔遇到好看的片子都会请一会假冲过去用卡买两张，当然时间是要赶早了。

以前倒没觉得这家电影院怎样特别，只是因为离家和公司都还比较近，比较方便，加上有这么好的活动（要知道到晚上正价的票都得70元一张），最近去得频率相对也高些。今天是《建国大业》开播了，想买张便宜的电影票让老爸去看看，他在家里照顾老妈也不容易。

一去，就发现已经排了两排队了。只好跟着排队了，等到我的时候，一问营业员，被告知：票全刷完了，为了让我信服，居然挥舞一下手中刷卡的存根来证实说法的可靠性。我也没有办法，只好认了，用兑换券换了一张票。当我从队伍中回头出来时，听到有人喊我：“你怎么也在这儿，一早我赶着跟你借卡呢。”我一看，哦是多妈，我一下就瞟到她手上拿着两张银行卡。我立马说：“没有刷卡的票了。”她马上指着营业员旁边的一个男的说：“刚问了那边的工作人员，他们还预留了7张票，让我们过来排队。”为了再次得到证实，又冲着那个男的说：“是有票吧！”那个人应声到：“你只管排着，到了就刷就行了！”信誓旦旦的。我一听就有些生气了：“怎么回事，不是说没有了吗，害得我还要用券换，搞得明天和老公都只有用钱买了。”紧接着，多爸说了声：“到我了。”我和多妈以及多妈在排队过程中结识的一位男同胞一起凑上前去。我一靠过去，就冲着卖票的营业员道：“怎么回事，明明有票，非得骗我说没有。"我挥动着手中的票，义正言辞的要求：“不行，你们要跟我换一下，我要刷卡。”她们自知理亏，很自觉的把我的票收回去了，又赶紧帮我刷了卡，于是我顺利的换了张10块钱的票。

只见此时，多妈那边就不平静了。原来，多妈、多爸和她偶遇的那位男士一共要买6张票，因为预留票的事情被前面排队的人也听见了，已经有人刷卡买了几张，除开我的那张额度，只剩下2张了，不能满足6张的要求。多妈据理力争：“你们太不象话了，明明告诉我有票，可是只剩2张，这不是让我们起矛盾。”营业员说：“被别人刷了，你们就自己商量下。”多妈一听很气愤：“你们不要把自己的错误转嫁给消费者，太不象话了。”营业员说：“100张的票已经售完了，都是被买票的人买了，那现在的确是没有了。”多妈偶遇的男士也说：“那是你们的事情，告诉我们排队说有票，我们排了老半天，要是一开始告诉我们没有了，我们也就罢了。骗人干什么，把刚才说有票的那个男的叫过来。”

因为胶着着，就被要求到一边，说是影响其他人买票。我们顾及到其他人，也就认同了，到了旁边继续争论。在这个过程中，我了解到在我买票之前发生的一些情况。原来多妈也要去咨询是否还可以刷卡买票时正好碰到另外一位男士也在询问，得到的答复是卖完了。那位男士说：“你们说卖完了，给我看依据。（这是位有经验的人，知道要求看证据，要不然多办被糊弄）。”里面一位负责人模样的男的说：“正在点（存根）数。”多妈偶遇的男士说：“你们还要点数，不能看电脑？”里面的男士胸有成竹的敲了一个键，还很大方的把电脑转过来给她两看，结果屏幕出来的结果是：93张。当时就很尴尬，那位男士问身边卖票的：“怎么回事，不是说已经卖完了吗？”旁边的营业员支支吾吾的说：‘被XX经理预留了7张。“那男的马上说：“这还能留票，不行，那7张也拿出来卖！”正是基于这种背景，才导致多妈她们和营业员起了争论。

随后又争论了好一会，那个刚才做出承诺的人总算过来了。他一过来也是振振有词，还叫嚣着什么我又没和你们签协议，凭什么要赔偿你们的损失。一听这话，我们大家都来气了，这哪里像是做服务的人员，比我们买东西的还要大爷，真是岂有此理。我冲他叫道：“把你们经理叫过来。”结果他说：“我就是经理。”我气愤的说：“就你这种人还是经理！”他马上接道：“我这种人就是经理。”之后又是纠结。多妈很厉害，她有条有理的阐明了她的观点：一、一开始你们是承诺了有票我们才站队的；二、我们从你们那儿争取到的7张票的合理权益因为耽误了时间而错失了；三、你们本身这种留票的行为时错误的，侵犯了消费者的合理权益。结果那个自称为是经理的人反驳道：“这权益是为大家谋取的，你只有下次再来。我们犯了错误，我们认错。但票已经刷完了，不可能再刷了，你们就按正常价格买。”多妈气结道：“我没有那么高的觉悟，只有今天我有空，我一定要今天刷卡看电影。”

紧接着又有一位似乎级别更高些的男的过来了，又是大家重复上面的话。我们要求：“就这6张票，你们想办法解决掉（地球人都知道他们肯定有办法可以解决）。”当然又是一堆托词。最后我们摆出的不解决问题不罢休的样子估计也让他们毫无办法，他们也知道遇到了硬气的消费者了。他们自己去商量了一下，后来故作姿态说什么他们自己掏钱请我们看，最后大家按照最初的意愿花10元一张买了6张票，电影院自然有自己的途径来消化掉这些。我们自己也浪费了至少半个小时的时间在这么无聊的事情上

本来很简单很平常的一件事情人为的被卖票的一帮人利用自己手中的一点权力给弄得无比复杂，我们也是很执着，决不妥协。其实服务业的人应该是最忌怕消费者投诉扯皮的，这也就是在中国才出这种病态的事情，顾客完全不是上帝，反而是服务者占据了高点，一副居高临下的姿态。

我也得出了结论，该维护自己权益的时候坚决要维护，当厉害时一定不要惧怕，而且轻易不要气馁和妥协，坚持下去总会有好的结果的，否则只能被人愚弄！