购物的权益与诚信

                                ----美旅印记之五

在美国购物，很多人会有一样的感受，那就无需担心你的权益是否会被侵害，无需担心退货可能带来的不愉快。洛杉矶是一个购物的天堂，同时你也会享受到很多优质的服务，感受购物的快乐。在洛杉矶的几次购物，就给我留下了很深的印象。

记得女儿住所的邻居小孩满月，我们打算送几套小孩衣服，于是开车来到了距洛杉矶市中心约两个小时车程的//购物广场，这里集聚着上百家品牌店，当地华人和美国人都愿驾车到此购物，这里有些类似国内的仓储直销经营方式。购物过程中，店员主动向我们讲述哪些商品在原计价上又实行了新的折扣，而且告知我们，可以把此前购得商品退回，重新购买会享受新的折扣价。我们购买了两套童装，买了两双品牌皮鞋（当时号码不全，留下地址，免费送货）。事后女儿讲，即使鞋子穿上三个月，你感到不满意，也可以原价退货，无需理由（只要没有故意的损坏）。这一点在另一次的购物中得到了验证。

去夏威夷旅行之前，我们想买一个家用摄像机，以便录下夏威夷的美好风光。选来选去，还是决定买一款SONY牌的。于是来到了洛杉矶的索尼专卖店，买了一款刚刚上市不久的红色xx型号的摄像机。来去匆匆，没有详细看说明书，结果使用时发现全部是英文标示，这是一款专门供欧美市场的产品。好在女儿看得懂，才没有耽误使用。回到洛杉矶，女儿电话咨询索尼专卖店，问其是否有中文版的说明，结果没有，我本想带回国使用的想法不得不放弃。当我们拿着摄像机来到专卖店说明情况后，店员主动为我们办理了退货手续，只收了一定的商品二次包装费用。退货是那么的简单，使用了近十天的摄像机，甚至都没有打开包装盒检查一下机器是否有划痕或损坏。凭的是什么？凭的是人与人的诚信，凭的是对你的信任。此时我的心里感到莫大的宽慰，也感到了一种善良与诚信荡与心中，真实地体会到善良与诚信才是一种无言的且十分有效的沟通，它是那么的可贵，那么的重要。

从夏威夷回来，很想给女儿包些饺子，已备忙时速餐。我们在墨西哥人开的超市买了些猪肉与肉馅。第二天晚间我们准备做饭时，发现放在冰箱中的肉馅中间大部分出现了变味变色，由于是有外包装的，买时看不到里面的质地好坏。因此担心退货会有麻烦，一是肉食品有保质期，国内不退货的；二是拿到家里已经一天多了，是否在家里变坏的会有争议。我想二十几美元算了吧，重新买一些好了。女儿看看包装盒上的日期说，还没过保质期就坏了，这是商店的责任。于是女儿拿着这些变质的商品找到了超市，结果超市二话没说，即刻办理退款。事后了解到，墨西哥人办的超市，有时商品质量并不是都很过关的，购物时需要细心些。

在中国人开的超市购物是经常性的，洛杉矶有个较大的China Town(中国城)，这里的人几乎都讲中国话或粤语，商品质量与服务十分好。在这里买过几次淡水鱼，店员清理鱼鳞及内脏非常认真也很快，而且里外冲洗得干干净净再加包装，回到家里可直接上锅烹制。有两次，我试图找到些鱼鳞，哪怕是一个小小的鱼鳞，可是找不到。超市为顾客提供很多服务，可以免费油炸鱼段，免费品尝食物，自助购物付款等。

邻居的宝宝长得很快，女儿和我们以及其朋友先后送的衣服很多，有些明显见小穿不了，于是准备换些大号的以后穿用。可是购物凭据都没有，于是抱着试试的想法，依据衣服的牌子找到了几家专卖店，说明了情况后，商店为其一一换了不同的型号的童装，孩子的衣服一下可以穿到了三四岁，邻居的中国夫妇对此十分高兴地给我们讲了过程，令我们也感到美国人的服务意识很强且十分人性化，值得国人学习。

有意思的话题是，金融危机似乎使美国人精打细算起来了。无论是从洛杉矶飞往曼哈顿，还是飞往夏威夷，过去免费托运行李的服务被取消了，代之的是每件行李须交托运费二十美金，但国外游客除外；飞机上听音乐要交3美金租耳机，矿泉水之外饮品都须付费，没有免费食物。

随着世界经济与文化的交流与发展，人类的文明程度将会有极大地提升，人类的共识也终将走向趋同，无论是物质的，还是精神的，都将是美好的。

                                   杨毅/文  2009.3.22